物业管家的一天

      我是凯悦物业-硅谷壹号服务中心的☞徐爽☞管家培训顺利毕业，得到了凯悦物业社区管家的荣誉奖牌。

物业管家的一天 物业管家的一天

对于我而言身份有些重复，虽然现在我是一名客服助理，每天依旧勤勤恳恳的做着自己的本职工作，但是心中时刻在想我有管家学院的系统培训接受过领导及老师们先进的管理理念，所以我告诉自己要用管家的职业标准来严格要求自己的工作方法及态度！

      每天的忙碌依旧会乐于其中，从刚入职的手忙脚乱到如今每天都会梳理好当天的工作事项不会让时间白白溜走……我只想通过我的努力带给业主更多的温暖！！！很多业主都会对物业有一些误会看法，希望通过我普普通通的一天让大家走进我，走进物业人的一天----你的生活我在默默守侯!

物业管家的一天
物业管家的一天

      8：20分来到园区沐浴清晨的阳光，呼吸着清新的空气开启一天的工作模式。

与昨晚值班人员交接昨夜是否有业主反馈而今天需要持续跟踪的事情，填写作业联络单。

8：45分园区内巡检，检查园区卫生、绿化环境，排查园区内高空及地面的安全隐患。

物业管家的一天

9：30保洁工时制执行情况监查，保证楼道的卫生都能达到标准。

物业管家的一天

10:00楼道里的安全提示标志脱落，记录下来，因为业主安全生活无小事。

物业管家的一天

10:30检查楼道，将楼道乱堆杂物，卫生不合格项逐一记录下来。

物业管家的一天

11:00回到物业前台，将巡检记录下来对需要维修的项目填写作业联络单。

物业管家的一天

13:30对装修业主家进行巡查，强调装修的注意事项，提醒业主装修注意安全。

15:00巡查的同时走进业主家了解业主需求，增进与业主的粘性。

物业管家的一天

16:00整理一天的表格:《公共区域巡检表》、《顾客回访登记表》、《空置房巡查表》、《装修登记表》。对一天的工作进行总结，需要以后继续跟进的事情备注好。

        我所罗列出的事情只是工作中的一小部分，物业工作的繁琐和面对形形色色的业主我知道无论你工作的如何细致认真你都要学会沟通，让别人了解你知道你的认真你的付出。物业管理的工作性质决定了物业人要和业主频繁的沟通，但是，有些人却不知道怎样才能和业主更好地沟通，聊得好工作才能更好地开展，若能聊成朋友就更加给力啦！偶然间看到了这篇文章我觉得非常的适合我，需要学习更多的沟通技巧想和小伙伴们一起分享！！

1、将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，业主需要维修你可以说“请稍等，我们马上为您安排维修人员”，代替“对不起，维修师傅出去了，他回来我告诉他，现在安排不了”。在必须说“NO”时，也要多向业主解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝业主。

2、当你获知重要的事情出现了棘手情况，如果立刻向业主通报这个坏消息，就算你再如何“花言巧语”，也只会让业主怀疑你的素质或危机处理能力，也许会让业主感到更加反感和愤怒，甚至把气出在你头上。此时，你要注意控制自己的情绪，与业主沟通时要从容不迫，不慌张，不要说“问题”或“麻烦”的字眼。要婉约的传递坏消息，让业主觉得事情并非无法解决，以“我们”、“咱们”的语言拉近与业主的距离，站在业主的角度，与业主一起面对问题，找出解决方法。

3、如果你想赞赏你的业主，那就抓住与业主聊天的机会，在业主心情不错的时候，对他的想法脱口而出“您的主意真不错”，这会让业主感觉到你本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4、有件棘手的事情，你无法独力完成，需要眼前这位业主的谅解，并需要业主出手帮助。做法很简单，你需要在合适的场合下，给足业主面子，用赞扬的语言感谢其长期以来的支持，并保证他日必定回报等等。业主为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。你的一句“这事没有您的支持不行！”真是一字千钧。

5、我了解这件事很重要，请等我们先查一查手头上的工作，把您的事情按最重要顺序优先排列。这样说，业主才不会感到厌烦。首先，强调你明白业主对这件事的重要性，然后询问业主意见并请求指示，把原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让业主知道你的工作量其实很重，但仍然把业主的事情摆在第一位，让业主感到自己受到重视。

6、犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响业主心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。这句应该是不错的：“是我一时疏忽，不过幸好……”

7、面对业主的纠正或批评时，不要将不满的情绪写在脸上，更不要向业主解释你的行为，即便过错方不在你。

  与业主交谈时，切记不要问的问题

1.有关业主的年龄、体重，尤其是女性的年龄、体重方面的问题。

2.有关业主的薪水，财产的数额及其分配的问题。

3.有关业主的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题。

4.有关业主身体残障和缺陷的问题。

5.有关业主国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

与业主交谈时注意语言问题

称谓得当，正确礼貌地称呼业主。

用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语。

避免使人为难的话题。

语音适当，语调轻和，语气委婉。

避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力，善于转弯。

不轻易下结论。

不在业主面前以个人好恶评论其他业主和员工。

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避业主忌讳的事物。

尽量给予业主适当的赞美。