书声 2019 / 张飞
《清单革命：如何持续、正确、安全地把事情做好》，这本书的作者美国的阿图.葛文德，是一位著名外科医生。本书描述了他对现代医学面临的复杂问题和严峻挑战有着深入的思考，同时从现代建筑、经济和司法等方面调查发现，现代社会应对越来越复杂的工作时，感觉越来越力不从心了。他从美国现代航空行业巨擎波音公司的飞行清单获得启发，在医学界提出手术清单的创举，并在全世界进行不遗余力地推广，获得了广泛地积极成果。
人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误；而“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。“无知之错”，可以原谅；“无能之错”，不被原谅。
现在，我们面临的错误更多的是“无能之错"，也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。人类赖以生存的很多系统已经非常复杂了，而科技无疑增加了这些系统的复杂性，为我们提供了新的犯错机会。我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。
在复杂的环境中，我们要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难同样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。
清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，即使用清单来塑造行为。清单不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。它们帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。
清单编制需要遵循以下6大要点：
第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
第二，编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。
第三，清单简明扼要，千万不能太长。
第四，清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。
第五，清单的版式整洁，切忌杂乱无章。
第六，无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。
优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。但是，清单的力量是有限的。它们能够帮助我们记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助我们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学。
由于极端复杂问题往往不可预测，这类问题的解决超出了个人能力的范围，我们应使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略，而用另一套清单来确保人们充分沟通，互相协调，承担责任，并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
在使用清单的过程中，要依靠团队的智慧。团队成员要充分沟通交流，积极参与，有效合作。在极端复杂的情况下，团队领导者要学会分权，并督促坚持使用清单。
即便是最资深的专家也能通过寻找错误和失败的原因，并制定相应的检查项目来显著提高自己的业绩。但我们真的会这么做吗？我们是否为此做好了准备？
网友评论