满意对象的定位

闭眼前是鞠萍姐姐，睁开眼后是金龟子姐姐。这是在被一位理发师自信的剪完头发之后的顾客的体感。所以产生了到底谁满意才更重要的问题。不过很显然，在刚才描述的场景里，理发师满意更重要。

所以在不同的场景里，对满意对象的定位是很重要的，一定出现了定位偏差，很可能会造成口碑的负面影响，直接影响到的就是之后的利润。在理发的场景里，顾客对理发师是给予了绝对的信任，毕竟技不如人，所以基于这种信任关系建立的合同关系，需要理发师提供的是令人满意的服务，这里的人如果准确的说是双向的服务，即理发师和顾客都要满意。首先是理发师满意，最终是顾客满意。可能这个和我们正常的理解有些偏差，我也是在思考了很久之后得出的结论。产出这个结论的原因是顾客的满意放在首位的话，很可能理发师是不满意的，那这个结果是相当不可控的。因为发型没有对错之分，每个人的审美不一样，所以理发师先觉得好看，才能让顾客去判断理发师认为的美和他自己认为的美能不能达成一致。按照这个逻辑来看，我们就只能是把理发师的满意放在顾客满意之前的。脱离其中任意一人的满意，都会出现问题。比如这次的经历告诉我，下次再也不会去这家店了。

那么换一个场景来看，比方说服装设计的场景。通常是服装设计师设计出来各种风格的服装，用户根据自己的喜好和需求进行选择，所以满意对象在这一个大的场景里其实被切成了两个部分，一个是服装生产的部分，一个是服装销售的部分。服装生产的部分设计师满意很重要，销售的部分是用户满意很重要。所以在看似一个完整的场景里，其实是被切分成了两部分，所以各自定义满意对象，并不会有什么问题。

所以，不同的场景，满意对象的确定方式是不一样的，而且在存在多个满意对象的情况下，不同对象的优先级也是不一样的，还是要具体问题具体分析，但需要明确的一点是一旦定位偏差，可能造成的后果可能是我们无法承担的。所以手起刀落，三思而行。