流量

人流量越来越人流量越来越少，是为什么？真的是大环境的问题吗？

中午吃完饭还没有收拾碗筷，洗碗，老大就说先放下手里的活，坐在这里给你们听一段录音，一个同事跑到楼上去了，说等我把上面收拾好了再来听另一个人就收拾碗筷了，也没有坐在那里，还有另外一个老大，两个老大在对接说，你看嘛，这个怎么整嘛？我们是社区店这些人你传我我传你，本来只有一个人说，你搞得都说你本来只有一点点的小事情。就会弄得感觉很大一个事情，一个人不来，整个人群都过来，就是一颗老鼠屎坏了一锅汤，就是这个意思。

在社区做服务有这样的一个问题所在那就是不能得罪任何一在社区做服务有这样的一个问题所在，那就是不能得罪任何一个客人，服务要做到顶级，服务上要是有一点点的没有比以前做的好，那么他们就会有很大的反应，一个人说另外一个人听，两个人说三个人听，四个人说全部都当真了，广场舞大妈是最惹不起的。

老大还未处理事情，他把语音有一段掐断了，我知道她是掐的不想让同事听到，怕影响服务的心情，老板一直都很会讲话，他说现在我们就这么几个人，店里出现了问题，肯定不是谁一个人的问题，那肯定就是我们大家的问题，你也不要因为别人说了，你下次就给别人脸色看，如果客人投诉我，那肯定是我一个人的问题，如果是投诉你们，那就是我们全部的问题。

我们一定要注重细节服务时间，做一个项目实践完了可以给他增加时间，但你要把话递到他那里去，这个就叫增值服务，不要掐到时间是多少就做多少，让别人感觉不是太好。

有时候我去做大客户的增值服务，就是想陪他们逛街，吃饭，这些都是属于增值服务，那你们要把本职工作做好，你们本来就是来做服务的。如果你把服务都做的不好，又哪里来的销售呢？我现在回想以前开的那个店铺虽然只有几个人，但是他们把服务做到零头数，没有一个客人投诉，就是给客人服务的时间有点长，那时候我还经常骂他们，说你们时间太长了，后面都接不到客人了。现在想一想，要不是他们把客人服务做的好，我去销售的话有那么容易成功吗？肯定是他们把基础打牢固了，我再去讲卡，客人也容易接受。

社区店本来就很难存活，现在才第四个年头，明年五年，六年，现在拓客也这么的难，拖来拖去也就这么大的位置，那你们想我们都不愿意失业吧？你们也不愿意换工作吧？目前我们还可以经营酒，今天有客人跟我讲，说明他还是愿意来我们这里做的，不然他直接不来就可以了，也不会跟我讲。

有些客人跟我关系好，他还会跟我讲是因为服务还是价格还是什么方面没有做到位，他才不来。那有些人他不愿意讲的呢，他真的是很忙吗？他真的是收入急剧下滑吗？为什么他不愿意续卡？他真的就比以前事情多了很多吗？那为什么他不来了呢？你们有想过这个问题吗？是不是我们服务没做好呢。

大众数据把人分散了，人流量越来越少，我们一定要把服务做好，做好我们的本职工作，再去做销售。一定是服务的基础上去做销售，抓住人流量，好好的把握，我们一定要用心的好好的服务好每一个客人。