办公室里，主管阿亮似乎正在跟小安协调什么事。「这本来就不是我负责的，你这样要求我很为难。」听见小安这样回答后，「只是请你帮忙整理一下手上的数据而已也不愿意，又不会花你多少时间！」阿亮撂下一句话便负气离去。

事实上，整理数据的确不是小安的工作、以小安手边的工作量而言，要再请她多做这件事也确实有困难。然而在职场上，「这不是我负责的」这句话往往会给人：卸责、互踢皮球的感觉。究竟小安应该怎么说，才能聪明拒绝不属于自己的工作、又不伤和气呢？

直说「事实」有什么问题？

真正有问题的是你们想的事实不一样。

对于小安而言，阿亮的需求并不是她的工作内容；其次，整理数据也不像阿亮想的这么简单，只是把数字复制贴上而已，还需要更多清洗及梳理才能完成阿亮所需。

其中的落差，就会导致阿亮认为小安「踢皮球」、而小安觉得阿亮想把不属于她的工作硬是塞给她。于是两边都不开心，也没办法解决数据需要处理的问题。

开口前先想一下

在一来一往的对话中，时间仓促，不足以思考的完整。但说错话，十次有九次都是因为说得太快太急造成的。在沟通前，先把目标放在心上再开展对话会是比较好的方式。

别误会了「开口前先想一下」的用意，想一下不只是要审视自己想说的那句话，够不够圆润、会不会冒犯、有没有礼貌；同时也要再跳脱一点思考，说出这句话希望达成什么目的、传达给对方什么讯息，再决定要说什么、该怎么说。

我讲的对方不想听，怎么办

在沟通过程中，说者觉得自己清楚表达了想法，但听者却不耐烦想打断、或是认为疑问没有获得适当解答的状况也是非常常见的。

为了避免这个问题产生，在回应前、后可以透过提问来聚焦彼此的讨论；在说话过程中，也要时时观察对方的表情，例如对方皱眉时可以适当补充。

你可以这样说：

一、开口前先想一下

对小安而言的事实：这不是我的工作。对阿亮而言的事实：这份资料需要相关人员协助处理。

小安可以说：「我目前手上有个时间上比较赶的案子可能没有办法帮你整理资料，你要不要问问业务部门？他们先前也有做过类似的分析，说不定可以直接参考。」

二、我说的对方不想听

回答前先聚焦问题：「所以你是需要用这份数据来分析分润的机制该怎么调整，我这样理解对吗？」

回答后确认需求：「这样有回答到你的问题吗？还有没有什么我帮得上忙的？」

说话时观察对方表情：「我这边能做的主要是页面调整（对方皱眉），（补充说明）就是你在网站上看到的活动列表的排版位置……」

以上是自己的一点心得，如果大家有更好的见解欢迎在评论区留言互动，感谢您的支持！

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