内心的渴望和努力
我们TF想做一个有温度的学习驱动中心，对TFer是有温度的学习陪伴者
背景
1、区域经理Y在处理一个用户投诉（差评）时，本着想尽办法让用户删除差评的目的，进行的一系列的操作和沟通。
我看了整个过程：一切围绕着解决问题和目的，对用户没有同理心！
2、同时，我也看到我们的客服在与用户沟通中，只关注给用户解决问题，没有感知感受到用户的状态和情绪。
反思
我们所有的小伙伴都非常关注和在意——用户体验。因为只有用户满意，才真正为用户创造价值，才能有持续的收益。
通过以上两个事情，我意识到我自己在这上面犯了一个很大的错误，就是用户体验是什么。原来我告诉大家的过于片面了，导致我们忽视了很重要的一面。
过去我们说用户满意度=用户体验，就是为用户解决问题，满足用户需求让用户满意 。
我们为用户提供产品追求用户满意度，今天我对用户满意度有了新的理解，做了新的定义：
今天我们把用户满意度=用户体验（解决问题满足需求）+用户感受（关注情绪收获好的感受）
反思和进步
我们的这位区域经理为了让用户删除差评，做好经营的出发点是好的。但是在价值排序上，把用户放在了经营的后面，这是不对的。没有和用户坦诚在这个过程中用户对我们的质疑和指责，这是不对的。
所以，基于这个事件：
1、我们思考了 我们和用户的关系，我们如何与用户相处——我们和用户不是对立的，是彼此关照的，我们的相处一定是坦诚真实 轻松自在的。
2、重新理解和定义了什么是用户满意度，我们不仅关注给用户们解决问题满足核心需求，还要关注用户的状态和感受。因为快乐学习和高效学习不仅需要沉浸式的环境，也需要轻松愉快的心情和状态。
3、我们对内对外的价值观：坦诚真实。我们要敢于去面对所有的质疑和指责，不会因为犯错或害怕失去用户不去正视和面对问题。我们也会敢于向破坏氛围的用户说不！
今天，我看到自己是一个更加完整的产品经理的。感谢过去三年的学习和努力，让我打开了自己的盲区，这个全新的世界将带给我的是奇妙之旅！
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