写在前边的话：

        终于以前所未有的认真态度学完了工作后的第一本书，在悔恨没有早早开始这种学习方式的同时，坚信现在开始坚持也绝不算晚。找到一本合适的书，认真的学下去，带来的将不只是量变，还将有质的飞跃。

        因为这本书，即将有可能坚定的进入自己从未敢尝试的领域，为自己加油！我能行！

一、学会利用冲突来改善绩效

        冲突是一种互相对抗的过程，是一方对另一方有想法时，表达出不同的意见，并采取相应措施的过程。

        冲突与绩效是一个函数关系，抛物线左边是增函数，抛物线右边是减函数，即一边是同方向变动，一边是反方向变动。

二、处理冲突的五种取向

1.逃避

        无原则，不协作。在遇到有冲突的问题时，有一种人既没有原则又不愿意跟别人协作，这种人是最糟糕的。

2.抗争

        有原则，不协作。非常强调自己的原则，不愿意向对方妥协，以比较极端的方式来对抗与自己有冲突的一方。

        有冲突的公司领导或者部门，切莫过于坚持自己的立场，应该在可能的范围内寻找双方都可以接受的解决办法。

3.自我牺牲

        无原则，肯协作。冲突的时候自我牺牲，肯协作，但是这种协作没有原则，是委屈求全、自我牺牲的协作，意义也不大。

        一味的自我牺牲对团队来讲是没有任何意义的，公司的发展需要独立的人，需要不同的声音。

4.妥协

        原则时有时无，协作时有时无。善于妥协的人其实是一些机会主义分子。

5.团队协作

        有原则，肯协作。是团队协作精神最好的人，他们能说出自己的想法和意见，但是遇到问题需要顾全大局的时候，他们又能放下自己的想法，服从大局。

        一个强大的团队应该是在团队中每个人都有自己想法的前提下，每个人都可以为了大局而只发出一个声音、得出一个结果、执行一个战略。这就是团队协作。

三、怎样化解团队内部的冲突

1.开会前对敏感问题应个别沟通

        领导一定要做好会前沟通工作，把需要沟通的敏感问题放到会外来解决，开会时直接宣布结果，既可以避免可能出现的尴尬场面，也能提高会议的效率，因此“会前会”、“会外会"非常重要。

2.不要在下属面前随便流露自己的意见

        “菲尔德法”是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不得发生横向联系，只能与调查人员发生关系，反复填写问卷，集结问卷填写人的共识并搜集各方意见，可用来构造团队的沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

        交互发生参考、彼此隔离讯问是一个比较好的做法。

3.提升自己的人格魅力

        经理人只有培养起了自己的人格魅力，才能控制住冲突。

        一，自信与负责；

        二、道德与操守；

        三、牺牲与奉献。

        具有人格魅力的领导在公司动荡不安的时候能够压得住冲突，起到控制和协调的作用，把冲突控制在可以消解的范围以内。

4.可以改善绩效的冲突都应该接受

        任何一个公司都不应该害怕冲突，只要这个冲突对公司的绩效、利益有帮助，能给公司的生产产生积极的推动作用，就接受这个冲突。

四、怎样化解团队与外界的冲突

1.“破冰”从简单的地方入手

        有争议的敏感性问题应该统统放到后面，前面的流程顺畅了，后面的问题也就迎刃而解了，这个方法尤其适用于原则性问题的解决。

2.在有争议的地方寻找契合点

        在面对冲突的时候，第一，矛盾上方都各让一步，即先让步；第二，剥离不是问题的问题，只留下存在争议的问题；第三，矛盾双方开条件出来交换，即交易。

        把不是问题的问题拿掉，剥离之后，剩下的就没有多少问题了。

3.找到冲突的薄弱环节

        任何冲突都有比较薄弱的环节，在这些地方可以找到化解冲突的比较便捷的方法。如果公司要进行变革，或者要推动一个项目，都可以从松动的第一步开始。

4.公司决定的就是对的

        在公司统一的战略、政策或原则之下，我们每个人可能有很多不同的战术，但是公司的大方向、大原则是不可以随便变动的。

        一个公司的团队只有集合大家的意见，并经过充分地冲突和整合，才能形成共同的目标、共同的方向和共同的策略，才能成为一个真正的高绩效团队。

Tips：

1.如果冲突可以改善绩效，那它没什么不好。

2.团队协作是处理冲突最好的取向。

3.一个领袖人物面对一盘棋局、一个群体、一线机会或者一场竞争，要能操控得当，让团队成员在他的指引下，抓住稍纵即逝的商机，赢得一场残酷的搏杀。

4.先谈简单的问题，有争议的敏感性问题要统统置后。

5.百分之九十九的矛盾，都是由于误会。

6.领导不会错，如果领导有错那是我看错；如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导不会错。这句话不会错。

7.销售的时候，客户最喜欢问的第一个问题就是这个东西多少钱，但如果你把价钱直接讲出来可能就卖不出去了。

    你应该这样告诉他：先生，在你没有了解我的东西的价值以前，我跟你讲价格是没有意义的，因为价格是价值的体现。我们可以先来研究一下它的价值在哪儿，然后您再看看它值不值这个价钱。