心理效应与沟通技巧（1）

大家好！我是国家中级社工师、心理咨询师，来自广州。

今天与大家分享心理效应与沟通技巧（1）— 第一印象效应

卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”

这里的第一印象常常被理解为相貌、服饰、举止、神态，却忽略掉最重要的一点，就是你和对方的第一句话。

那么，怎么样才能说好交往中的第一句话呢？最重要的一点是选择合乎时宜的内容，当然需要结合对方的身份、年龄、偏好，以及当时所处的情景等方面综合考虑，还要带着真诚和热情为前提。

这里分享三种方式供大家参考：

1.从对方的地域找话题

一个人的口音就是一张有声的名片。我们可以从口音本身引起话题。如从乡音说到对方家长的风土人情、名胜古迹等。

2.从有关的物件中找话题

可以从对方身边的物件中引起话题。如客户办公室放有书籍，正好你又是好书之人，就可以从中找话题。

3.从对方的衣着穿戴上找话题

一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出其身份、地位和气质，这些可以作为你判断并选择话题的依据。如你看见一位优雅高贵、穿着得体的女客户，你可以发自内心地赞美她，从中就可以引出话题。

当然，恰当地称呼他人很重要。特别在职场上，你要搞清楚对方的头衔才更好地称呼对方。

图片来源于网络

下面，我列举一个例子：

小如是深圳某文化传媒公司的经理秘书，被派去机场接待过来担任公司的业务培训顾问陈主任。

在机场初次见面简单问好之后，小如说道：“陈总您肯定不常来深圳，这几天我带您到几个著名的景点逛逛，让您看看深圳的发展......”

陈主任表情冷淡地回应：“不必了，我本是深圳人，当初我在深圳的时候可能你还未出生呢。另外，我是陈主任，不是陈总。” 顿时气氛十分尴尬。

试想一下，如果小如能在接待客人前搞清楚对方的身份且这样说：“陈主任，您去过不少地方，见多识广，哪个城市给您留下的印象最深刻呢？不知道您对深圳的评价怎样？您一路辛苦了，这几天的活动就交给我安排吧......” 这样说，相信对方就容易接受了。

人与人第一次交往中给人留下的印象，往往在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。

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