阅读笔记第296/365天
今日阅读《我有点儿胆怯，但想和你好好说话》
作者：［韩］朴宰莲 张梦蕊译
第五章 如何解决沟通中的矛盾
一、理解拒绝。
1.正确理解拒绝，并找到更加妥善的解决方法。
我们觉得拒绝他人很难，事实上我们并非因为拒绝本身，而是因为我们内心对待拒绝的态度有误。在那些善于处理拒绝这件事的人中，谎言确实会少很多。因为他们知道，就算直率的拒绝，也不会被对方指责。拒绝反而成为双方真心交流的机会。因此我们有必要学会正确理解拒绝，并且找到更加妥善的解决方法。
2.拒绝并不意味着无视对方，而是告诉对方，我现在有更加重要的事情要做。
当我们答应别人的要求，把自己的诉求抛出脑后时，往往会没办法做自己原本想要做的事情，然后后悔答应别人或是暗自埋怨别人无理的要求。长此以往，也不利于形成健康和谐的人际关系。
拒绝并不意味着无视对方，而是要告诉对方，我现在有更加重要的事情要做，虽然拒绝了对方提出的请求，但同时也表达了想和对方继续交往的愿望。
二、拒绝他人。
1.即使选择拒绝，也要充分理解对方的诉求。
1.1拒绝前请无条件的理解对方的核心诉求。——“你说的这件事很重要，我非常理解。”
在拒绝他人的请求时，应先帮对方认清自身的诉求，这样对方才能够以一种开放、包容的心态接受我们的拒绝和建议。
1.2为了让对方理解我的诉求，需要好好解释。——“我也有像你这样重要的事情，让我来讲讲吧。”
比起直接说“不要”，解释清楚自己拒绝的原因，表达清楚自己的诉求，更容易获得对方的理解。我们要告诉对方，我们不是在拒绝对方，而是因为自身的诉求，无法答应对方的请求。
1.3有协调方案时可以这样说：“我有一个达成共识的方法。”
如果对方能够理解我们拒绝的原因，并能清楚的识别我们的诉求，那么我们就可以和对方一起思考一个一举两得的解决方法。
我们提出的建议并不是总能获得他人的赞同，但是只要表达清楚双方的诉求，就不会再为了谁是谁非而争论不休。
只要我们不忽视彼此的需求，就可以用更充足的精力去寻找达成共识、两全其美的方法。
1.4找不到达成共识的方法时该如何表达？
当我们想要帮助对方，但无法立马帮忙时可以这么说：“我会协助你的，但你能不能先帮我解决这个问题”“我想要帮你，但我想知道怎么做才能两全其美，如果你想到了好办法请告诉我，我会竭尽全力的帮助你的。”
当我们真正理解了双方的诉求，就能够发挥自己的想象力，借助自己的经验，想到更好的解决方法。
1.5当被“道德绑架”时 请直接拒绝。
如果我们身边有试图“绑架”我们的人，且一直向我们提出某种请求，请试想一下，他是不是我们人生中重要的、珍视的人，如果不是就应该果断拒绝他的请求。
2.让我们总结一下说拒绝的方式。
2.1表示自己理解对方的诉求。
2.2帮助对方理解我自己的诉求。
2.3向对方提出其他的解决方法。
3在拒绝之前有必要确认以下几点：
3.1提出请求者的核心诉求是什么？我已经彻底理解这件事的紧迫性了吗？
3.2我想要拒绝是出于什么核心诉求，我有勇气说出来吗？
3.3在拒绝对方时，我有没有思考过其他可以满足诉求的办法呢？
3.4我和对方是否一起讨论过达成共识、两全其美的解决方法。
三、面对被拒绝。
1.区分人和事。
为了更好的接受他人的拒绝，我们首先要明白被拒绝的主体，只是我们所请求的事。
如果能分清人和事，就能在不伤害双方的前提下寻找达成共识，两全其美的解决方法，只有明白对方拒绝是我们请求的某件事，我们才能有心情去思考其他解决方法，才能维持更好的人际关系。
2.请说出对方的核心需求。
他为什么会拒绝我呢？不是不重视我，而是此时此刻他一定有更加重要的事情要做。
这样想既能保护自己，也能和对方维持和谐的关系。
如果我们能够在尊重双方诉求的基础上，理解他拒绝的言辞，那就可以进一步拉近彼此的关系。
3.让我们整理一下拒绝的过程。
3.1请求时要先阐述清楚自己的核心诉求。
3.2 请尝试理解拒绝我们的人的核心诉求。
3.3请对对方的核心诉求表示认同。
4.当矛盾发生时，我的诉求与他人诉求之间的关系。
4.1义务关系。
义务关系指的是我们在被迫时与他人形成的关系，在义务关系中我们不再关心对方的意图，也不在乎自己的想法，只想履行最基本的义务。
4.2 利己关系。
利己关系是只在乎自己的诉求是否被满足，为了达到自己的目的，不惜采用一切手段和方法，毫不关心对方有什么诉求。
4.3自我放弃关系。
自我放弃指的是不知道自己想要什么，一味地满足他人的诉求。自我放弃者，在未被人强迫的情况下，会因过度关注他人的诉求而主动放弃自己想要的东西。
4.4相互关系。
相互关系指的是，在发生矛盾时，双方重视彼此的诉求，并能寻找达成共识、两全其美的解决方法的关系。
四、调解矛盾。
1.调节是指为了建立相互关系而帮助他人的行为。
对我们来说，选择偏帮一方是很容易的。但是，一旦在情感上偏向其中一方，相互尊重的关系、解决问题的能力就会变弱。
仅凭共情，是无法妥善解决问题的。因此我们要学会保持中立，协助他人解决问题。
分别体会怒火冲天的两个人各自的情绪和诉求，并以两人都能接受的方式，帮助他们解决问题才是调解。
调节者必须有主见，并能够从矛盾双方的相互指责和混乱的想法中，敏锐的捕捉双方的诉求和情绪。
2.调解也是有技巧的。
2.1请在双方的相互指责中找出蕴含的情绪和诉求。
在矛盾僵局中，争论谁是谁非是没有意义的，反而可能会把双方引向敌方。
若想帮助两人化解矛盾，请记住：不要去问“是谁先这样做的”“为什么这样做”，而是要问“你的心情如何”“你想要什么”。
可以为双方设定表述的时间，在听他们讲话时，一定要将注意力放在说话人的情绪和诉求上。专注于诉求而非埋怨的话语，这样一来双方的心情才能有所改善。
2.2引导双方按照听到的内容重复对方的情绪和诉求。
调解员最好不要提出自己的建议或是教育二人，更重要的是，引导当事人如实的反映出自己听到的对方的诉求和情绪，引导他们理解彼此的心情。
2.3为了满足双方的诉求，需要相互有所作为。
通过前后两步调解者引导双方停止互相指责，接下来就要基于彼此的诉求，寻找解决问题的方法。
五、表达谢意。
1.我们都拥有给他人带来幸福的超能力。
认为“所有事都理所当然的”自动思维，使我们在没有痛苦的日常生活中难以对他人表达谢意。因此，比起发现不足和缺陷，更重要的是，我们要改变对待生活的态度——要发现身边的美好。
清楚诉求和欲望的差异，才能学会表达感激。
物质是满足我们诉求的方法，却不是唯一的方法，相反，金钱和物质是催生欲望的源泉。诉求是每个人的基本需要，而欲望则是诉求加上贪婪，是无穷无尽的索取。欲望没有得到满足的时候，人们会一直觉得不够，而诉求则有感到满足的时刻。即使没有物质财富，我们生活中的诉求也可以被满足，被爱的瞬间就是佐证。
我想到：
我们的诉求除了物质方面还有精神方面，被爱、被尊重、被认可……都属于精神方面。
日常生活中我们可能更关注物质诉求，而忽略了精神诉求的需要。
2.自我认可的能力是感谢的力量源泉。
无论何时，认可都应该是从自身开始的，我们需要先认可并热爱自己。
别人的认可并不重要，我们需要自己找到自我认可的样子。善于自我认可的人也会给他人传递认可自己的信号。
要记住认可并不只是来源于外部（外界和他人），从自己内心产生的认可才是最坚不可摧的。
3.感谢源于观察 ，并通过表达相连。
夸赞别人其实很容易，我们甚至可以夸赞我们并不喜欢的人。虽然饱含真心的夸赞可以给对方带来很大的力量，但是夸赞常用于纵向的关系（如上下级关系）中，因此很难跳出评价的层面，甚至时常带有操纵别人的意图。因此，比起模棱两可的夸赞，我们要观察对方具体的言行，并练习向对方用描述言行的方式表达感谢。
4.战胜内心的尴尬，尝试对他人表达谢意。
很多人难以向家人说出表达感激的话。这种时候请战胜内心的尴尬，以清晰的自我认知为基础，尝试对他人表达谢意。不要再和爱的人留下日后会后悔的记忆，多向身边人表达爱，更加幸福的生活，这就是我们学习沟通的价值所在。
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