知彼解己 移情聆听

今天我们来讲讲“高效能人士七个习惯”这个话题，习惯五“知彼解己”和“移情沟通”的原则。

这是什么意思呢？

其实，我们大部分人都希望别人先来了解自己，而不愿意先倾听别人。

我们总是急于表达自己，说一堆和自己有关的事情。

“知彼解己”的意思是说，你要先去了解对方，然后再争取让对方了解你。这才是有效人际沟通的关键。

我们常常喜欢匆匆忙忙地下结论、给评论，以为这样能快速解决问题，却不愿意花时间去了解前因后果。

实际上，这样的效率是最低的。因为在不了解情况时，你给出的方法和选择的手段，只会让你偏离问题的本质更远。

人际关系最有效的关键在于“知彼解己”——先了解别人，再争取让对方了解你。

那么，我们该如何了解别人呢？

这里有一个非常重要的技巧，叫做“移情聆听”。

你可能会说，听别人说话还不简单吗？

但其实，真正的聆听有五个层次：

第一层是压根不听别人讲话，也就是别人讲话时你充耳不闻。

第二层是装模作样地听，别人讲话时你只是敷衍地回应：“嗯，是的，没错。”

第三层是选择性地听，只听一部分，只听你自己想听的。

第四层是聚精会神地听，努力听清每一个字。

真正的聆听，不仅仅是听到声音，而是理解对方的情感和意图。

然而，很少有人能够达到第五个层次——移情聆听。

那么，究竟什么是移情聆听呢？

它要求听者站在说话者的角度，去理解其思维方式和感受。

移情聆听的本质并非让你赞同对方或提出建议，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。

也就是说，你需要代入对方的角色，用同样的思维方式考虑问题，并感受到对方的感受。

当然，理解对方的思维方式和感受也存在风险，尤其是当对方的感受是痛苦和绝望时。这就需要你本身具备足够的安全感和能力，这也回到了我们前面提到的习惯——你需要先有稳定的内核。

移情不是同情，也不是赞同对方，而是在情感和理智上充分深入地理解对方。

在沟通中，10%是通过语言，3%是通过语调和声音，其余的60%则依赖于肢体语言。

因此，在移情聆听的过程中，要做到耳到、眼到、心到。

用眼睛去观察，用心灵去体会。

移情聆听是一种情感投资，因为只有在情感账户上不断积累，余额才会不断增加。移情聆听相当于给对方的心灵注入空气，让对方感受到被看到、被理解，而不是孤独一人。

接下来，我们来说说在听别人讲话时，可以有哪些回应方式。

这里有三种常见的回应方式：

第一，价值判断：对别人的意见只有接受或不接受。

第二，追根究底，就是根据自己的价值观去探询别人的隐私。

第三，好为人师，根据自己的已有经验提供一些忠告或建议，这是自以为是的行为，用自己的行为和动机来衡量别人的行为或动机。

这三种回应方式，都只会让对方无法与你继续谈下去。

接下来，我们来说说有效的沟通。移情聆听至少包括四个阶段：

第一个阶段是复述语句，即重复对方的话，让对方觉得你在认真听他讲。比如，当孩子说上学很无聊时，你可以回复：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二个阶段是加入解释，即完全用自己的语句来表达，用你自己的思维逻辑去理解。

第三个阶段是参入个人的感受，也就是体会对方的心情。比如，你可以说：“你觉得很难过，很伤心。”

第四个阶段是既解释又带感情。

当你运用这四个阶段的沟通方式，不仅能够了解到对方，还能够帮助对方认清自己的感受。

总结一下：

1. 重复：你要让对方知道你有在认真听他讲。

2. 解释：按照你的理解去解释他说的话，确保你和他的想法、思维方式是一致的。

3. 理解感受：尝试着理解和引导他说出自己的感受，因为很多观点和想法在诉说者那里会很混乱，你引导他表达出来。

第四点，解释加上理解感受。当对方处于情绪波动时，想法往往比较混乱。这时，你可以通过观察和理解，引导对方将内心的感受表达出来。如果你能做到这一点，我相信对方一定会觉得遇到了知心人。

当别人心情低落时，如果你能扮演好倾听者的角色，你会惊讶于对方对你毫无保留的程度。当然，你也必须真心实意地为对方着想，不能把对方的信任当作理所当然。