像雾像风又像雨
沟通气氛是一段关系中的情绪氛围。取决于人们相信自己在其他人心中的受重视程度。在创建沟通氛围时，我们要更多地使用肯定的沟通。以下有三种方法，你可以在交流中多用：
1. 重视。
2. 承认。承认对方的观点和感受。
3. 赞同。同意对方的意见是最高级别的重视。真诚的赞美也是一种很好的赞同，在合适的机会下，不要吝惜对他人的赞美。
防卫是人之常情
作为一个优秀的沟通者，应该尽量避免唤起他人的防卫机制。这里有一种可操作的建议：用清晰的信息和照顾别人面子的方法来跟别人分享自己的想法，包括以下五个部分：
· 不带情绪地描述行为。
· 提出至少一个解释。
· 表达说话者的感受。
· 描述情境的结果。
· 表明说话者的意图。
为什么有冲突？
1. 双方感觉到互不相容的目标。
2. 双方感觉到资源不足。
3. 双方互相依赖。
如何解决冲突？
1. 逃避（双输）逃避的坏处是它反映了沟通者的悲观态度，认为没有办法可以解决冲突，虽然逃避可能获得暂时的和平，长期的误解和失望会严重破坏彼此的关系。
2. 调适（一输一赢）调适的坏处是大多数人都不会习惯性地去扮演“烈士”和“哀鸣者”。
3. 竞争（一输一赢，有时会变成双输）竞争的坏处是它可能会引起攻击，比如言语上的咒骂，或者是不那么直接的攻击。
4. 妥协（部分双输）虽然妥协满足了双方部分想要的，但是也失去了一些两人重视的东西。
5. 合作（双赢）这意味着既关心别人，又关心自己，不是用“你的方法”或”我的方法”来解决问题，而是用“我们的方法”。
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