开始阅读《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》。
为客户服务是企业存在的唯一理由。没有客户就没有市场，没有市场就没有规模，没有规模就没有低成本，没有低成本和高质量，就难以参加竞争。
客户需求是方向，不至于迷失，技术创新只有满足客户需求才是价值，本身不是方向。所以要研究、掌握客户的需求，努力及时、准确、优质、低成本满足客户的需求。
满足客户需求是企业内部的价值准则。内部组织结构、流程制度、服务方式、工作技巧、责任界定与分解，从内而外、从头到尾、从上到下，都要坚持和贯彻这一标准。客户有支持、有信任也有压力，但必须毫不犹豫的贯彻。
为客户服务是队伍建设的宗旨，只要同一方向，就要容忍歪瓜裂枣。直接和间接的客户满意度是各项工作的度量衡。以客户为中心，面向客户，而不是以长官为中心。
以生存为底线，就是以商业成功为导向。为客户服务才能保证活下来，最主要的就是内心盯住有效的增长和优质的服务。活下去的基础是不断提高核心竞争力，企业不断发展壮大，取得商业成功，具有商业的价值和利益。
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本文标题：承开有道：以客户为中心，以生存为底线
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