文/陈兴妍
过去的上帝是说了算的，那是真正的皇帝。后来商家或服务机构把顾客或服务对象当成了“上帝”，意思就是吹捧着顾客或业主消费。其最终目的是把你兜里的钱“弄”到他的兜里，才叫赢。可无论你怎样“弄”，你得让你的顾客或消费者满意才行，消费者也会心甘情愿的付出，更不至于有怨言。
最近，听到住在哈尔滨市会展城上城小区的朋友们说，他们的小区物业把业主当成鱼肉宰，顿觉得小区物业管理者的脑子里进水了。
咱先不说业主和物业管理是水和鱼的关系，就算是近邻的关系也不应该是仇人相见啊？或许是小区的楼盘都已售完，不再需要口碑了？或许是小区的地下车库卖不出去而埋怨业主？亦或是业主因物业公司提供的地下水质不达标等原因引起的纠纷甚至对簿公堂？小区多项管理措施不到位；经常的停水、停电、停电梯；电梯门禁密码一个月升级一次，业主有家不能回；本来就窄小的双向两车道小区道路两侧停满了两排车无人管理，仅剩中间单车通行，不遇对面来车尚可通过，若遇对面来车，必有一方后退，否则就是死车。几次火警消防车也无奈。
我却认为：门禁拦截的是外人而非业主；让业主无路可走物业管理更加无路可走；今天你们失去的是业主的信任，明天失去的可能就是饭碗了。管理者若不是以人为本的原则处理问题，最后吃亏的必定是自己！
网友评论