起因过程：周同学和王同学在中午排队吃饭的路上，王同学插队到周同学前面，周同学提醒王同学回到自己的位置上，但王同学不听，周同学生气的骂了一句：cnm。当时王同学没有理会周同学，但到了食堂吃饭的时候，王同学打了一下周同学的头，周同学没有理会，直到回到课室后，周同学怀恨在心，把王同学的书包扔到厕所去，王同学在上厕所时看见自己的书包，气不够拿着周同学的书包也扔到厕所里，直到清洁阿姨发现，拿到班上时，周同学才知道自己的书包不见了，周同学不顾课堂纪律，自己破口大骂一堆粗口话！
解决过程：各自先阐述事情发生的经过，在阐述过程中周同学带有情绪化，很不愿意解决问题。以我对周同学的理解，当他情绪不稳定时，我先让他自己反思一下，想想自己的所作所为。过了10分钟左右，平静后各自说出自己意识到的错误。王同学是自己的手贱，今后要好好改，周同学说自己的嘴贱，今后改正不能说粗口好。在他们自己的协商下，互相道歉，并希望以后好好相处。
在此看来，学生闹矛盾是家常便饭的事情，但是如何做到把事情化小，矛盾化无却需要很多技巧。
教师在调解学生矛盾时，应当确立两个目标：
1.别期望产生矛盾的学生之间能成为无话不谈的好友，他们能和平共处就够了。就像破碎的花瓶总有点伤痕，是把伤痕变成花纹，还是让伤痕一直在，那是学生的选择，老师没必要干预太多。
2.帮助学生重建自己的发展目标，而不是沉溺于矛盾中。沉溺于矛盾只能让学生干不了正事。
调解矛盾的行动公式如下：调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善。
在这个过程中，我没有做过多的参与，因为我的目标是培养学生解决冲突和矛盾的能力，让学生自己成为解决问题的专家。所以在遇到学生矛盾，我一般作为引导者，引导学生意识自己的问题，并能及时解决问题。
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