十行采集：
1.沟通的四项基本原则：
•沟通是一种感知；
•沟通是一种期望；
•沟通产生需求；
•沟通和信息是不相同的，而且在很大程度上是对立的，但它们又是互相依存的。
2.苏格拉底：人们必须使用通过对方的经验能够理解的语言来进行沟通。人们只能用接收者的语言或术语来进行沟通。沟通的第一个问题应该是：“这些信息在接收者的感知范围之内吗？他能接收吗？”
3.一个人所感知到的实际上是期望去感知的东西。很大程度上，我们只是看见了期望看见的，或者听见了期望听见的东西。
4.沟通始终源自于动机，如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观和动机，它就是有效的，反之，就很可能根本不被接收，甚至会遭到抵制。
5.总而言之，沟通重要的是感知，而不是信息。事实上，最完善的沟通可能纯粹是“分享经验”，而没有任何逻辑内容。
6.只有在我们明确自己需要表达什么以后，才能谈到如何来表达。而这是不能依靠“我同你说”来实现的，需要双方的有效交流才可以。
7.目标管理是能够有效沟通的先决条件。其首要任务在于显示出上司和下属在感知方面的差异。认识到他们对同一现实存在不同看法，这本身就是一种沟通。
8.沟通要求共享经验。实行沟通不应是组织的一种手段，而应是一种组织方式。
9.领导能力的本质是一种工作表现。领导能力是一种手段，要为什么样的目标服务才是最关键的问题。
10.有效领导的基础是对组织使命进行全面思考，并且要清晰明确地定义和建立组织使命。领导者要确立目标、明确优先权、确定并保持标准。领导者最重要的任务是开发人的能量并利用其远见卓识。
11.正是因为有效的领导者知道他（而不是任何其他人）最终要承担责任，所以他不怕同事和下属能力出众。
12.领导者行为与信仰必须是一致的，至少是相互协调的。有效的领导者不是以聪明为基础，他是以言行一致为做事出发点。
一行精华：
沟通重要的是感知，而不是信息。
领导者要确立目标、明确优先权、确定并保持标准。领导者最重要的任务是开发人的能量并利用其远见卓识。
触动，反思，改变：
1.沟通是一种感知，这是隐藏在所有沟通技巧背后的核心本质。这种感知必须按照接收者的标准来传递，才是有效的，否则永远只能鸡同鸭讲。仔细想来，所有沟通障碍都是因为违反了这个原则，接收不到，自然无法形成双向交流，隔阂只会越来越深。无论管理者或家长，都应该极度重视这一点。
2.领导者的唯一定义就是拥有跟随者，这句话非常有道理，别人是否跟随你，关键在自己的领导能力够不够，是不是言行一致，愿不愿承担责任，在工作表现中能不能体现明确的目标和清晰的思路。如果做不到，所谓的跟随者就只是名义上的，或仅仅停留在组织机构图上的。虚假的跟随者只能导致虚假的领导者。
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