1、与人沟通，是每个人最基本的生理需求；
2、真正的朋友是要交往的——友谊是过程，不是现成的发现；
3、我们需要接受一个事实，即了解陌生人是有限度的，我们永远不会知道全部真相，我们必须满足于了解部分真相；
4、谨慎、谦逊地与陌生人交谈才是正确的方式；
5、我们与陌生人打交道的策略或许存在严重缺陷，但这种有缺陷的策略在社会交往中又是必要的；
6、现实从来就不是一座乐园，人与人之间的关系再和谐，还是免不了有冲突的时候；
7、标签往往来自个人偏见，它不一定代表客观事实；
8、克服害羞，就是克服自我设置的牢笼；
9、让人们变得更加自信的基本原则，就是行动；
10、黎明前最黑暗，在情况变好之前，总要经历一段糟糕的时期；
11、渴望是一段关系中最能带来满足感和力量的东西，你需要驾驭渴望，否则就不会得到这些；
12、我们把别人理想化，是因为我们自己想被理想化，我们把自己的感受投射给别人，是因为那些感受与我们给自己创建出来的画面不符；
13、同情式倾听会破坏关系，当人们遭受痛苦或困扰时，最深切的渴望是被当作特例而不是常规现象来被理解；
14、共情的实质是把你的生活扩展到别人的生活里，把你的耳朵放到别人的灵魂中，用心去聆听那里最急切的喃喃私语；
15、当一个人脚踩大地，活在当下，就很容易坚定，也更容易看见和拥抱“自我”。这样，那些所谓重要的人的一个眼神、一个行为、一句风凉话，就没有那么容易牵动心弦；
16、预设对方怀有好意，能够降低抵触情绪的唤醒水平，抑制高度的警戒心，也为理解和同情提供了空间；
17、良好的关系不是“自然而然发生”的，它需要双方致力于学习和成长，而不只是有爱就够；
18、理想的社交行为一定存在很多种，大多数人只是采取了让他们感到舒适或是对他们来说最有效的社交方式；
19、与你做得是否“正确”相比，人们更感兴趣的是你独特的想法；
20、人生漫长，我们会和一些人成为朋友，和少数人组成家庭，和更多的人一起共事、参加活动、插肩而过，我们并不需要赢得每个人的喜欢。
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