第五章 关于“倾听-回应”的一切
常见对立面做法：为说而听→彰显自己存在感
真正的倾听：忘记所谓的倾听技巧、关注说话人的话语内容。
1. “助人倾听思维模型”
⑴聚焦点：
①题中之义-经验 想法 行为 情感
经验：被主观阐释的事实，是一切言说的基础；
想法当事人给出的主张和判断，可通过言语伪装；
行为指当事人采取的实际行动；
情感指包括情绪、心境在内的主观体验。
②弦外之音-模式 优势 非语言信息
“听模式”：用足够多的知识的偏见来修正经验的偏见
“听优势”：刻意识别对方潜在的优势机会资源
⑵精髓
通过重新定义事实来改变对方的想法
奇怪想法产生过程：事件→笼统错误的诠释→错误行为、负面情绪→不堪的经验
2. “关键词复问”回应术
具体方法：对方说完一段话，并将发言权归属于自己之后，用疑问的语气复述对方话里的1~3个词
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本文标题：真正的倾听——为听而说
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