一、【关键词】：认识自我
人的一生就是不断地认识自我，理解自我的一个过程。正确地认识自我能够使自己得到提高，能够有方向性的训练自己，完善自己。当生活中遇到棘手的问题时，大多数人会下意识地采用多年形成的沟通习惯--争辩不休、沉默不语、自以为是......
当我们开始为了一件事情争辩不休时，谁都不会轻易地服从于对方的观点，都在极力地寻找各种理由去说服对方，当事情发生双方都无法说服对方，我们便开始互相争吵，情绪激动，身体肾上腺素开始上升，此时此刻，我们无法控制自己的情绪，都想着怎样才能战胜对方，而不是解决问题。最终，结果往往是我们的关系变得僵化，且预期想要达到的目标也未能实现。这完完全全是吃力不讨好的事情。
在我的生活中，这种情况也时有发生，在学生组织中，一群人想要共同去完成一项活动，但是，我们无法保证的是每个人的想法是一致的，因此，我们会产生矛盾和分歧，我们互相发表自己的观点。起初，我们也只是想要找到使人信服的理由，让大家都愿意接受我的观点，但是，往往现实中，有争论的双方，都不会轻易的放弃自己的观点，这样问题就很难解决，随着，矛盾的不断深化，我们的情绪自然随着肾上腺素的上升，而不受大脑控制，都想着战胜对方，最终，问题还是得不到解决。
如何去解决这种问题呢？当双方都无法说服彼此，那么，为什么不能冷静下来反思一下自我，重新认识自我，思考问题。不妨问自己几个问题，我希望为自己实现什么目标？我希望对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？最后，再问自已最重要的问题--要想实现这些目标我该怎么做？思考完这些问题，再回头想想我们之间争吵的事情，便会发现这些争吵都是可以避免的，明明大家都是为了实现这个目标，因为自己的情绪影响了目标的实现，这样目标实现不了，朋友之间的关系也会僵化。这样我们便能冷静下来解决存在的问题，从而齐心协力实现共同的目标。
二、【关键词】：安全感
我认为安全感在日常对话中十分重要，我们与别人聊天时，经常会遇到一个问题。不管我说什么，别人可能不愿意和我聊天。我希望能够得到别人的回复，但是对方却只是寥寥几句敷衍了事。我在想别人不想敞开心扉和我们聊天，是不是因为我没有给对方营造一种充满安全感的聊天氛围，别人无法完全信任我，他们内心也是犹豫不决的。比较陌生人和熟人之间的对话，我发现和很好的朋友可以肆无忌惮的开玩笑，这或许就是朋友之间的安全感已经建立起来了，所以，好朋友之间的聊天是没有障碍的，想聊什么就聊什么。相反，与陌生人的对话，经常会出现尴尬，没有办法融入对话，甚至会明显的感受到被拒绝，这就是缺乏安全感的表现。那么，与陌生人如何建立安全感呢？通过阅读了第四章的内容，我认为我们应该要学会观察对话内容和对话气氛，也就是做到“双路处理”。学会抓住关键信号，当危机出现的时候，要判断对方的表现。最后，我们要学会尊重对方，不管对方说什么，都要学会尊重，我认为尊重是维持关系的基础。
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