一、动态分析
从上访人员的批次和人次及其所反映的问题可以看出，个体访大多是来咨询如何解决问题的，这在变革过程中极为常见，解决起来相对容易。集体访均为利益群体的代表人，他们在来访之前对所要反映的事情进行过合议，因而表现出强大的心理准备和承受能力，反映问题的角度最终还是会转向自身利益。他们不会考虑公司的管理现状和管理需求，也不会考虑法律规定和公司制度，更不会考虑自身要求的出发点是否正确、是否有道理，结果必然是“我们反映的问题都有道理，都是对的，所以必须解决。”在我国的现实国情下，各级组织积极解决民众的诉求是一项长期的任务，尽管人们的诉求在很多时候被扩大化了。因此，我们认为公司要研究共访人提出的问题，寻求稳妥的解决办法。公司同时要通过正式渠道发布各项改革规定，广为宣传，控制小道消息的传播和别有用心的人的恶意蛊惑。
二、工作情况
1、与公司改革发展形势同频共振，增强咨询在信访工作中的作用
公司的改革已经进入相对平稳的时期。公司修订后的管理规定，一时半会还不为部分职工所理解，他们在面临具体问题时尚不知怎么去做。信访接待室自然他们是最好的去处。因此，咨询工作在信访工作中就有了一定的作用，可以答疑解惑，提供协调服务，化解矛盾，为公司平安建设作出贡献。
[if !supportLists]2、[endif]积极研究典型个案，增大公司需要决策信息的容量
典型的个案不一定具有代表性，但现场处置时却充满变数。一是有时不能适度地把控上访人的过激情绪；二是听取问题陈述时多数时候都是碎片式（你一言，我一语），很少出现是完整表述（一个人清晰表达），；三是在解释说明时，受众因心理作用可能理解不到位，有时引起更大的误会。因此，积极研究典型个案，寻找妥善解决问题的方案，一直是信访工作关注的重点。
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