百万富翁快车道
木木的晚思日记，2019年2月14日，打卡第29天
【我今天学到什么】
04 在快车道上提速的方法
《百万富翁快车道》第四讲。
一、执行为王，点子为兵
想快速成功，绝对不能单维思考问题，应该多维的去思考。
执行比点子重要，在执行的过程当中，都是不断的去调整自己的方向。到最后，结果和初期设想千差万别。强调行动的重要性。
二、重视用户的四类抱怨
客户抱怨的问题，就是你需要解决的问题，就是你产品可以优化改进的地方，一定要珍视客户的抱怨，珍视用户的投诉。
第一类抱怨，是变化。
第二类抱怨，是期望。
客户的期望高了，或者你没想到这个，这类抱怨要重视。
第三类抱怨，叫无效投诉。
可能意味着未来的商机。
第四类抱怨，叫欺诈投诉。
不用管，解释清楚你的立场，做好你的事情，就可以了。
一定要建立一个超出客户期待的客服系统。
三、先验证后信任
再聪明的人，也会受骗，这个世界上只有一个人完全可以信任，那就是你自己。
不管我们日常跟别人交往，还是做生意，先不要着急去信任，可以先验证一下对方。
给老板：提供糟糕客户服务的人，你一定要解雇。
一个好的产品，没有办法弥补糟糕的客服，出色的客服，可能可以弥补产品的缺点。
四、打造品牌的六个步骤
怎么做营销？打造品牌。
人们不会忠于一个产品，但会忠于品牌。
怎样打造一个品牌，有一个独一无二的销售主张。
独一无二的销售主张怎么去打造？有五个步骤：
第一步，发掘你产品的优点。
第二步，把你的销售主张变得独一无二。
第三步，要具体，给出证据。
第四步，要简短、清晰、明智。
第五步，把你独特的销售主张放进所有的营销材料里。
第六步，说到做到。
消费者买东西是为了解决需求，做交易是为了填补空缺。我们必须得成为问题的解决者，甚至说把我们的生意，当成某个人的救世主，把特点翻译成好处。
感想：
1、任何问题都不能单维的去思考，而要多维的去思考。
比如你正好好的开着车，突然左车道有个车不遵守交通规则，离你很近1秒钟就窜到你的车前方，如果你稍微反应慢点很可能就撞在一起了，幸好你反应快，躲避了这场车祸，但是那个不遵守规则的车早已开走了。大部分人，此刻应该特别生气，很气愤吧。
但是气归气，无论你多生气，都改变不了这件事，都改变不了不遵守规则的那个人，你生气一点用都没有，还会对身体造成不好的影响。
换个角度想，不是所有人都素质高，不是所有人都能老老实实遵守交通规则，应该如此，和实际做到之间还是有差距的。首先，我们做好自己该做的，多一些礼让，少一点自私，能尽可能的把正能量带给身边的人，已经很不错了。
这是多维思考带给我的正能量和处世之道。
2、唯一的不变是变化，拥抱变化，服务好每一位用户。
我们公司做手机应用软件，每次发版，无论改动大小，总有用户抱怨，说这里有问题，那里有问题，很有可能是他已经习惯之前那个版本了，突然让他习惯新增功能或位置改变，他就不习惯了，就有意见了。现在已经习惯用户的“吐槽”了，但是面对问题，还是要用心帮用户解决问题，排除困惑，安抚每一个用户。每次收到用户的夸奖，感觉之前所有的付出都是值得的，虽然不是为了用户的夸奖，但是证明这么做是对的。
3、关于信任
我向来容易信任他人，并一直坚信人之初性本善。认为你怎么对待对方，对方也会怎么对待你。但是身为社会人，应该像媛媛说的，还是先验证后信任比较好，轻易的信任他人，万一对方抱有不轨心思，出了事真的后悔莫及。
【今天哪里做的比较好】
1、早上在去公司的地铁上完成今天的点评任务，时间合理安排后，顿时觉得轻松多了；
2、因为感冒咳嗽，又是特殊时期，加上老家特别冷，导致一直不愿多说话，今天是回深圳第2天，终于缓过来了，跟人事老大聊聊天，看到她今年各方面转变特别大，愿意挑战自我，准备考深水证，计划带爸妈去日本玩（以前可不愿出国，因为不敢坐飞机，怕出事故），真的很震撼。为她的改变感到开心，自己也要勇往无前。
3、早起带儿子吃完早餐，跳绳30个，一起沐浴在阳光下，感觉特别好，喜欢这样无忧无语的时刻。
【明天我的计划】
1、坚持早读晚思；
2、合理利用时间，工作和学习提升两不误；
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