一、SOP

（一）定义

SOP（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ）即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

（二）、sop的作用

1、提高我们的工作效率：我们拿到sop，很快就能根据它的指导梳理工作流程，掌握工作要点，快速进入工作

2、保证我们的工作效果：sop保证了我们日常工作的连续性。按照sop的相关规定来开展工作，我们可以避免大的失误，避免遗忘重要的工作项目。即使出现遗漏或失误也可以通过sop加以检查问题并改正

3、是重要的知识和经验的积累传递：sop本身就是一种积累的知识和经验的积累，通过对sop的反复优化，我们可以把过去的经验积累并传递下来

核心价值：

1、提升个人工作效率

2、建立工作标准，提升群体工作效率

（三）、建立和使用sop的具体做法

1、明确某项工作的工作流程、步骤及要求（如必须限定时间内完成等）

2、明确单一步骤的产出标准、所需资源等，必要时，给出参考范围

3、撰写SOP文档

4、参照SOP文档，执行落地

（四）、运营需要用到的项目管理的典型场景

1、初级运营狗：要负责一个活动上线，需要对接研发、产品、设计等各部门，要做好多事

2、中级运营狗：新产品要上线了，我们要做好一系列运营工作，比如文案、推广、活动、核心用户拓展等......

（五）、该如何进行项目管理

1、梳理所有的待办事项、Deadine（截止时间）和项目组相关成员，（其他资源，比如钱啊物料，推广渠道等一并列出来）

2、制定图表，通过图表，让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视

3、设定Milestone（里程碑，比如关键、重要事件产出），定期检查项目进展，确认产出和问题

4、及时主持和召开会议，确保项目进展和信息对所有成员透明，及时根据进展调整项目实施方案

5、及时跟进相关责任人，确认项目产出可以及时到位

6、做好风险控制

二、常见的sop项目管理工具——甘特图

content：目录，待办事项；manager ：相关负责人；detals：每件事情说明。                                            红色标红是里程碑，关键产出

三、运营指标的拆解与落地

（一）指标拆解的意义和作用：

 拆解，是为了变得可控，可执行。

优秀的运营会让70%以上的事情变得可控，只留下不到30%的未知，而不是相反

精细拆除  

（二）、运营指标的基础拆解思路

拿到任意一个指标时，你要能够去梳理清楚它的构成，尽量简化为某个数学公式

1、三类运营指标的典型构成

（1）流量/访问量

（2）某电商APP购买品类A商品的购买转化率

下单流程 优化各环节

（3）电商APP的新用户下单量

摘出最核心的几个页面或路径来优化，增加下单量的大部分

四、从实例看运营指标的层层落地

第一种指标拆解：

假设，接下来我们要提升某个具体品类的销售额？

假设，接下来我们要提升品类商品初次购买销量？

假设提升站内品类初次购买销量？

选择代表性商品的转化。

提升品类商品重复购买销量

第一种指标拆解：

如何提升用户总量

如何提升付费转化率？

用户访问路径和流程，怎么提升几个环节之间的转化率

如何提升ARPU值？

单次消费的提升：

五、精益运营

1、“精益”目的和定义：精益的本质，就是要尽可能避免浪费

“精益”的运营：就是要以最低成本搭建起来一个最贴近真实的场景，把它推到用户面前，去验证你最关键的那个运营假设是否能够成立

2、关于精益运营的几个关键建议：

①一定要在产品上线前去理解清楚产品核心价值（建议写一篇pr稿，把产品核心价值写清楚，看是否有说服力）

②一定要在产品上线前去梳理清楚核心的不确定因素

③对于上线成本或方案更改成本高昂的产品，又或是破釜沉舟型的产品/项目，一定要花更多时间去完成验证

④验证是面向用户的，尽量避免无效的验证

3、解决核心不确定因素问题流程

案例：

第4点才是核心不确定因素

解决方案：1、预报名通道，预报名5元报名费，之后的报名费8折。最少40人报名才开课，如果不到40人，退款（跟用户说清楚情况）