今天听了口吐莲花第三章，冰汐老师说，大家要学会感恩 ，感恩对自己有帮助的人。
我4.5日带团去北大了，因为客户迟到，接送团员安排不好，造成客户投诉，发生退费，给公司造成了巨大损失。
我被公司领导批评，我因为害怕吵架在群里应该发言的时候，没有争取，结果丧失解释机会，被团队伙伴认为是逃兵。
带团上午不顺利，但是后来我极力弥补，感觉可以缓和家长的不满，没想一个屡次参加公司活动一直都想蹭的客户，这次终于抓住机会，不断拍视频发我黑照，鼓动家长退费。最后公司损失惨重。
结果是她被公司发现属于一直都在找的黑户，终于被清出客户群。
我也在公司做深刻检讨。
我一直以为自己为人宽厚，善良，热心，对任何人都没有防备，这次我明白了，有些人，表面对你笑，背后会捅刀，害人之心不可有，放人之心不可无。
我感恩他这么一闹，公司在国博领队临时换将，我也算逃过一劫，如果带队2天都出问题，我真是覆水难收了。国博研学比北大更难，传统文化的传播的钱不好赚，客户不说，国博严查导演讲解就像猫捉老鼠，随时得防着。
这个客户她闹着退费，看似占到了便宜，孩子大人，白吃白喝白玩了，但她这行为在两个孩子内心会有啥印痕，如果学会了她这妈妈的赖，说不定哪一天就会被社会教育。
我虽说被领导骂了，但是，她还是帮我找到了自己的问题点，自私，怕事的，没担当，能力不强。
在这之前我一直都在以为自己很不错的，因为是处于温室里的花朵，没经过风雨。
打铁还需自身硬，我需要提升自己的应变能力，处事不惊的能力。
感谢这次失败的研学领队经历。
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