人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。
非暴力沟通的四个要素：
1．观察：从他的话中，我观察到了什么；
2．感受：我的感受如何；
3．需要：哪些需要或价值、愿望等，导致那样的感受；
4．请求：为了改善他的生活或者我们间的关系，我的请求是什么。
我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
例如：
1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
刚开始你可能记不住这几个步骤，就像我们背英语单词一样，那么你可以把非暴力沟通的表达形式写在一张卡片上，只要一有争论，就拿出卡片，认真考虑如何以非暴力沟通的方式作出回应。一个月以后，你就不需要再用卡片来提醒自己了。
提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界，有效沟通显得尤其重要，如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。
例如，一个女孩一直在生男孩的气，她认为他不在乎他的感受，那等你读完这本书之后，你就会发现，可能是你从没有和他说过你想要什么，你总是委婉地表达自己，而不直接说你需要什么。
我们是一个有七情六欲的人，所以难免会有情绪失控的时候，可你知道如何正确表达愤怒吗?
表达愤怒的小tips：
1．停下来，呼吸。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己，接着，想一想是什么想法或者对方的言行使我们生气了。
2．留意我们的指责。了解自己想要满足的需要，为什么不认同对方的言行。
3．体会我们的需要。在表达自己之前，我们需要先倾听他人，并表达我对他的理解和尊重，我们的隔阂到底出现在哪里。
我们要注意，不带评论的观察是人类智力的最高形式。
你有过因为没有帮助别人而自责的时候吗?
我们乐于助人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。他人快乐的前提是自己快乐和自由，他人遭遇痛苦，我们做不到感同身受，但也不要无动于衷或者责备自己。
同时，当我们的表现不完美时，要爱惜自己，要包容两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，即专注于尚未满足的需要来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。愤怒不是去惩罚他人，而是要满足自己的需要。
示弱有助于解决冲突，当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们便活在对自己深深的爱之中。
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