《像绅士淑女一样服务》是一篇讲述服务态度的文章。作者通过生动的比喻，引导我们去学习服务态度，从而改善我们的服务。
阅读本书，我受益匪浅。它给我以启发，让我明白了客户服务的重要性，以及如何通过提供优质的客户服务来实现商业成功。我会将这些知识应用到我的工作中，以提高客户满意度和企业的销售业绩。
服务涵盖各行各业，贯穿于人生的全过程。人都是在服务与被服务中成长成熟成就理想的，我们想得到优质的服务那首先要坚持为别人提供优质的服务，这样才能不断提高整体服务质量。
所以，服务态度是一个人的素质，也是一个人的品行。
服务就是：“精于心，简于行，真于情”。人的社会性，注定了你会享受服务，也会服务他人。正如作者所言：“每一份工作其实都是在为特定的对象“服务”，而所谓“商业”，就是人与人之间交际联系的集合体。“商业”是一个经济价值的词汇，而我认为服务，除了经济性的附着，还应有人文关怀，这样当我们去服务一个人或服务于一件事时才会有那种体会。每一个人都会因为帮助到别人而愉悦，企业需要做的是为想帮助他人，想服务好他人的人提供便利。好的服务是心的沟通。
11岁出身贫寒，在德国小村庄的一个普通家庭长大的他，励志踏入酒店业。14岁在离家100多公里外的豪华酒店成为一名学徒工，开始自己的酒店服务之业
受师傅卡尔．泽特勒的影响，给自己立下人生格言——像绅士淑女一样为大家提供服务。
他1964年，前往美国先后在希尔顿凯悦集团任职，从地区经理一步步成长为公司副总裁。
1983年他与同伴联合创立丽斯卡尔顿酒店品牌，并一手确立了使丽斯卡尔顿享誉全球的营业运作。
一个人的服务态度可以反映出他的真实性格。作者提出，我们应该像绅士淑女一样服务，这种态度不仅要求服务者勤奋谦虚，而且要求他们乐于助人，用心服务，为客户着想，关心客户的需求。此外，我们还需要用一种和蔼可亲的态度来处理客户，在服务过程中要做到耐心、友好、专业。
本文深刻地揭示了服务态度的重要性。比如在酒店行业，要有一个好的服务态度，要以客户为中心，要像绅士淑女一样服务，要乐于助人，要关心客户的需求，要用一种和蔼可亲的态度来迎接每一位客人。服务要有耐心、友好、专业的态度。只有用心服务，才能提高服务质量，才能让每个客户都能感受到满满的温暖。
总之，本文令我深有感触，我要把它所讲的服务态度作为一种职业技能，做到像绅士淑女一样服务，才能更好地服务于客户，提高自身的服务质量，成为一个优秀的服务人员。
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