行走式聊天

中午的时候，在办公区域遇到一位保洁阿姨。她一手抓着抹布，一手捏着清洁球，在瓷砖上仔细地寻找着污渍。

看她投入的样子，我走近跟前，问她在找什么。顺着这个话题，我又和阿姨聊了许多别的，这让我对阿姨们的所思所想有了一手的资料，也对我下一步的管理工作有所启发。在这之前，我从来只是听别人汇报，从没有动念自己做做调研。

1.阿姨之间固然容易攀比，但也确实是肯干的，她们中的多数不怕苦，怕的是缺少关注、关心和尊重；如果能够得到这些，哪怕工作辛苦一些也是没有关系的。

2.阿姨充分肯定了我的凝聚力和亲和力，虽然我只和她短聊过几次，却让她印象深刻，还成了她不离职的原因，这一点让我始料未及。

3.管理者不应成为盘旋在职工头顶的海鸥，除了留下一片噪声和鸟粪，什么都没有能够留下。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。越是基层的人，越是需要共情、鼓励和由衷的赞美。

4.能否留住人，有的时候不是钱的问题，而是关系的问题。

5.自己的直接下属并非完人，但是通过自己的眼睛往往看不清楚。这也不是权谋的需要，只是为了更好的引导直接下属。

未来，保洁部的压力因为我的决策而增加，这不免让我心生愧疚。除了在任务量上做一些调整，建立良好的关系也是一个重要方向。为了凝心聚气，我为自己立下一个原则，接下来的每个工作日，我要与一位阿姨进行行走式聊天。时间不必长，但务必要走心，要仔细地发现她们的优点，并由衷的赞美她们，要让她们清楚工作标准与方向，感受到被重视和尊重；作为我自己，要搞清楚她们的情绪感受与心里诉求，从而更好地调整下一步的工作方向。