不知点过外卖、收过快递的朋友，投诉过快递员或者外卖小哥吗？
以上的情况，我有过。
本文的诞生，是缘于不久前投诉的一个外卖。
熟悉我的朋友都知道，业余时间，我一直在做公益宣传。这项工作带给我最大的成长，是学会了不为不必要的人发脾气。我没有为那个外卖生气，尽管我坚定地投诉了那个外卖小哥。
说一说我投诉他的原因。
那天在公司办公地点睡醒午觉，在某线上平台点了水果，预计送达时间是14：23，实际15：00到达。由于本人工作以及外卖行业风雨兼程的不确定性质，我也没有催小哥，稍微迟到会，完全可以理解。我们公司的位置偏一点，小哥在院里找了好几圈都没找到，给我打电话让我告诉他位置。在我拿到餐后，外卖小哥恼怒地对我一通训斥——这是在迟到半个多小时，外加我的水果脱离了包装盒的情况下，还强行无中生有出一个毫无根据的借口——我填的地址-有！问！题！（真不知其他的外卖或快递是怎么找到我们公司的，难倒他们都有任意门？）
重头戏来了。
下班之前和同事随口说了这件事，同事一致认为，我不应该投诉他——我应该“善良”些......
他们只是听到了，我要做出投诉这种“挑起矛盾、闹大纠纷”的行为，而选择性地忽略了，我为了给外卖小哥指路，出门打了两个电话，外加被外卖小哥训斥。
一直以来都有一个现象：很多人，他们在生病的时候，不会因为医生的不尽职而去指责医生，而是怪塞给医生的红包太少；在孩子上学时，不会因为老师的不负责而去谴责老师，而是怪孩子不“省心”；在买到假货的时候，面对商家忍气吞声，却指责投诉的人没事找事......
难道在外卖小哥推卸责任的时候，真的应该选择“善待”他？
关于要不要投诉外卖小哥这个问题上，著名网综《奇葩说》也进行过探讨。我是因为那期节目，才知道了“以德报怨”的完整版。（作者注：详情可观看《奇葩说》第四季第三期）
在越来越开放，越来越多元化的今天，我们似乎开始给“善良”这个词，加了太多不该有的成本，我们越来越为了“善”，最后成了伪善。
外卖小哥风雨兼程、风尘仆仆，无论刮风、下雨，工作辛苦自不必说。只是，当所有的辛苦也好，委屈也罢，最终以打折扣的服务质量和恶劣的负面情绪转嫁给消费者、客户时，所谓的“善”，又从何谈起？
毕竟，善良的一个基本前提，是不怀恶意。
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