“从降服私心到内心强大”（500）

上午，聆听了一位老客户的经营分享，探讨了如何从“心上”创造卓越企业的管理方式。

原来，客户遇见了一位“极其挑剔”的验货经理，是德国某大牌公司的国内高管，据说这位经理曾以“品质的过份严苛”弄倒了好几家制造商。客户好不容易接了这个大订单，双方通过数月磨合也有了些许默契，但难免这里那里还有些不达标的情况被查了出来。

严重的一次，这位验货经理在生产线上直接用剪刀剪掉了数件不合格的产品，气愤的客户员工让场面一度有剑拔弩张的凝重。

好几次客户想不做这个生意了，要求太高、太难、脸色太不好受了，但一而再的回归事实是品质确有不到位的地方。如何降服自己的私心和愤怒的情绪，真正的站在客户的视角换位思考呢，究竟领导应该坚持正确的立场还是“觉得舒服的旧习惯”呢？

昨天是西方的感恩日，又遇到几十万件货品有些小的瑕疵被验货经理扣住了。而客户的业务员已提前发给了德国客户说明了情况，海外客户已同意接收这批货物。但验货经理认为这是越级沟通，坚决要按管理程序办，事情又变得“紧张”了。

客户思量再三，最终良知战胜了私心，他觉得验货经理的高标准和严要求是正确的，是对双方公司和员工的负责。换位思考后，他真诚的在相应的管理群中感恩验货经理的严要求，承认是自己没做好，并邀请对方全权负责这起品质安排事宜，全公司人员由对方调动，务必高质量的完成货品。

“从降服私心到内心强大”（500）

当天晚上，“挑剔的”验货经理签字同意分批出货，并申明“下不为例”……

客户分享这部分的时候，虔诚的说，那位品质经理就是来成就他们公司的，一个回归良知并且内心真正强大的人，所有的事情都可能成为自己的助缘，都会支持自己走向越来越好。

从此，客户开始向着“最高质量”的管理要求来提升自己，向高质量企业迈进！内心真正强大的人，不是要征服千军万马，而是要时刻降服自己的私欲，从“正确”的立场去利益更多人。