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爽=快、快速响应

爽=快、快速响应

作者: 许二辉 | 来源:发表于2016-07-26 22:50 被阅读13次
<商业本质>简要图

昨天客户有个需求,量不大:三个型号、各6K,其中一个我们有特价、一个有库存、一个没有库存;助理们开始处理,截止今早,没有库存的型号:供应商答复需要等六周(客户要求交期2周),另外两家可能有货的同行,答复没有库存。

唯有 干,才能  有

今天下午四点,客户告知助理:不用你们受累啦,我们搞到现货了⋯真不敢相信自己的“眼睛”,我再次向供应商确认:台湾可以“凑”约6K。仔细推敲助理和客户的QQ记录(也就瞬间),我赶忙给客户了电话⋯难道真的应了那个笑话:美女,看,你的鞋上有点儿脏,我给你搽一下吧⋯⋯“不用,有人要给我舔了”

“那我再和那边确认一下吧”⋯⋯过了一会儿,收到短信“我和那边确认了,可以交付,下次再通过你们这边出货吧⋯”

不写下来,教训怎能深厚!

就这么放弃了吗?再试一把⋯“供应商台湾那边帮忙把货追出来了,希望能够从我们这边出货⋯添加了您的微信,如方便,请放行”⋯微信里,想到发个红包,从对方语气判断,是不太肯取消那边的订单,还提到“诚信”⋯如果用个大红包,估计⋯

最终,还是没有 “穿”

⋯⋯放松下来,也就不太急迫这个案子了,现在,只能等明早看有什么转机,机会渺茫,估计要等下次了。而且,还要密切注意他们的需求,这次拿到订单的朋友,惯性一定比我们大。

还有什么好说的?

总结如下:1.对客户反应一定要快;

2.对客户的要求,尽力满足,尤其是没有完全亲密合作之前;

3.未能满足客户要求的答复,一定要婉转、机智,得到对方实际状况,并做出响应动作;

4.凡事,要靠那一股劲⋯过后,也便“屁松平常”了⋯⋯

套路,那是一定要有的

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