【工作时，记得客人正看着我们。】
一家店，对工作人员来说就如同舞台，而客人就是特意前来的观众。你如何努力工作，如何守护重要的东西，都会被客人收入眼底。不要忘记自己不只是在贩卖商品，更是在学习和成长，这种工作姿态正被客人看着。有了“客人在看着我们”的意识，自然就能抬头挺胸。
【弯腰低头鞠躬，不要只动头和下巴。】
打招呼，只靠语言无法实现。必须有笑容，加上全身的表现，才能称之为真正的问候。不要以一句“欢迎光临”就了事。只是动动头和下巴，不能称之为真正的鞠躬。要切实地弯下腰、深深地低头鞠躬。一次次地，满怀感谢之情，用全身心认真地打招呼，会慢慢地让客人感受到本店与其他书店不同。
对内：工作时，要有客人一直在看着我们举手投足的意识，这样自然会注意言谈举止，也会抬头挺胸，因为我们代表的不是自己，而是整个公司的形象。
对外：笑容+心里深深的感恩+恭敬的肢体语言，会让客人真正感受到你的公司文化，以及与其它公司的不同。
今日践行：
对自己要觉察，对顾客要用心
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