《非暴力沟通》读书笔记01

《非暴力沟通》 《非暴力沟通》读书笔记

《非暴力沟通》一书共13章内容。其中第一章和第二章主要说明我们遭遇到了一些问题——沟通不畅或无法沟通。进入第三章，开始回答如何解决这些问题——非暴力沟通。

我们知道，人际沟通时，情绪非常重要，有句非常流行的话表达了这个意思，“我不在乎你说了什么，我在乎你怎样说。”2014年，我在兰州大学为全省特岗教师做培训时，曾详细分析过情绪化沟通的利与弊，也曾与教师们一起尝试运用同理心、运用心理效应进行沟通。虽然当时我还没有学习和接触《非暴力沟通》，但现在看来，有些理念是相通的。不过，在那之前，我看到了情绪化沟通的普遍性，然后则想着如何去适应，或者调整情绪的问题。而非暴力沟通则是要我们在沟通中避免情绪化，是去情绪化的问题。

沟通涉及双方，所以非暴力沟通模式，有两个指向：一个是指向自己，一个是指向他人。指向自己，主要要做到：诚实地表达自己，而不是批评、指责。指向他人，主要要做到关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。非暴力沟通重事实的表述，一方面，沟通者要在事实的基础上，如实地表达自己的感受，并针对自己的感受（无论是情绪上的还是生理上的），向对方提出需要和请求。另一方面，沟通者还要就还原沟通方的表达内容，找到沟通方真实表达的意思和感受，然后与沟通方一起分析对方的真实需要和想法。要做到这一点，肯定需要同理心和调整自己的情绪，与我2014年之前的研究是不谋而合的，（2014年之前，我致力于SFBT技术在师生沟通中的研究与应用，取得了一定的成效，在全国也产生了一定的影响）。不过，非暴力沟通更注重人的自我觉察。

一、指向自己。

非暴力沟通大致有四个要素：

一是观察。即留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评论。

二是感受。根据观察的结果，表达（自己或他人）感受，如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

三是需要。说出哪些需要让我们产生了那样的感受。

四是请求。提出具体的请求。明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

举例来说，一位校长可能会对一位教师说：“张老师，今天早上我看到你7点到校，我不太高兴。因为我希望老师们能按时到校。你能否明天早上在6点50分时站到教室门口？”

这就是一个典型的非暴力沟通模式。

首先，校长没有放弃对老师的要求，当然，更重要的是，没有指责。

“张老师，今天早上我看到你7点到校”这一句是观察和表达事实；

“我不太高兴”一句是在说明校长现在的情绪感受。

“因为我希望老师们能按时到校”一句是在说明校长不满意和不高兴的情绪产生的原因。

“你能否明天早上在6点50分时站到教室门口”一句是在说明校长对张老师的具体行为要求。

二、指向他人。

指向他人，核心是关切地倾听。变通一下，也有四个要素：

一是体会他人此刻的观察。

二是体会他人此刻的感受。

三是体会他人此刻的需要。

四是聆听他人真实的请求。

保持对这两个方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直到情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。非暴力沟通作为一种沟通方式，有时候，语言可能是多余的，其精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。