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P109—P113
1.对于“我们的事业是什么”，即便是最好的答案，迟早也会过时......一个恰当的定义能够奏效10年，这是正常的预期。
虹霖：一个正确的事业定义，管用10年是正常的。
2.竞争必须根据顾客对所购买的产品和服务的理念加以界定，因此竞争包括了“间接竞争”和“直接竞争”。
虹霖：竞争分为：间接竞争和直接竞争。
3.最后，管理层必须思考，在如今已经提供的产品和服务中，顾客的哪些需求还尚未得到充分满足。
虹霖：顾客尚未得到满足的需求。这也是一个值得思考的问题。
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