双败

我认为自然而然的事、理所当然的事，别人可却不一定这么想。比如，之前崽在露营地开生日派对，此露营地喊了摄影师来拍照，为了做活动记录，甚至为了下次宣传留照。专业摄影这项服务，确实不在我们商定的套餐内。不过，我想你照片反正都拍了，我问你要个照片应该没有啥损失吧！当天晚上就想要到照片，好发个朋友圈记录记录，那边的负责人说要晚一点才能给我。第二天，我继续追问，以未联系到摄影师没有发。后来,第三次追问，直接以我们没有购买此服务，拒绝发照片。

当时就想，这可真是“会做生意”的一家店。试营业期间，别人是巴不得你们发朋友圈，或者以各种形式来引流。而这家店，生怕吃一点亏，没额外给摄影费，那当然不能再赠送，且是宁愿删除照片，也不用来做宣传，也不能让顾客多享受福利。宁愿得罪这一家顾客，也不能把数码照片收费这一规矩给破了。

于是，“双败”就此形成。我损失了照片，快乐的回忆，他们损失了我这位潜在客户关系链。有朋友想要咨询，我都不会推荐此地，因为太斤斤计较。拥有很好的场地，在湖边，环境很美，基础设施也不错，可惜服务跟不上，不从顾客需求考虑问题。

以服务著称的海底捞，会把客户的需求放第一位。因为只有顾客满意了，顾客才会带顾客，生意才会红火。上次听樊登读书，讲到一个以管理出名的酒店（忘了名字），发生了这样一个有趣温暖的小故事。有一家人带小朋友住此酒店，小朋友携带的长颈鹿玩偶落在了酒店，为此哭了鼻子。爸妈为了安抚他，说长颈鹿旅游去了。爸妈打电话到酒店确认，长颈鹿确认落在酒店，并和接待的服务生说了骗娃去旅游的事。但是，服务生放在了心上。当孩子收到酒店寄过来的长颈鹿包裹打开时，看到长颈鹿周围有很多去各个城市旅游的打卡照片。小朋友好开心，爸爸妈妈感动得不行。因为它的人性化服务，此酒店服务被人们评为最出乎意料、一定得去的酒店。

做生意讲究长久，互利互惠，做人易如此。如果什么事都斤斤计较，不能吃亏，那么谁与你也合不来。