《好好说话》
03、如何道歉？
道歉不可踩的两条高压线：
①试图淡化事情的结果，即 说事情并没有那么糟。
②试图澄清自己要负的责任没有那么大 。
为什么道歉需要技巧？ 是因为你所要道歉的对象本身就是余怒未消而且虎视眈眈的群众，所以只要在话语间稍不小心踩到上述两条高压线，在别人看来这不是道歉反而是辩解，然后以最有敌意的方式解读，对你更加不满。
道歉技巧：蚂蚁搬大象。意思就是道歉的时候尽可能的把责任往自己身上拦揽，甚至是包揽到夸张的地步。（蚂蚁对于自己搬不了大象都是自己的原因，自己很愧疚……就会受到周围人的谅解。）
失败的例子：包贝尔向柳岩道歉非但没有受到观者的原谅，甚至引发了大家的激愤。
成功的例子：古代的皇帝，即使遇到天灾也会下召表示是自己的错误，自己不能感化天地因此造成灾难，百姓还会怪皇帝吗？自然不会了。
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