梦想中产品经理的工作应该是怎么样呢？应该像张小龙一样研究出世界级的产品，应该每天挥斥方遒，调动各种资源，开发出一个个伟大的产品。深度把握用户需求，在获得成就感的同时产品也产生惊人的利润。然而现实是骨干的，最近怎么觉得自己越来越像客服了，简直生无可恋。。
首先看一下最近的日常，早上一来先看看有没有用户的邮件，如果有的话回一下，而且中间也要不断地查看邮件，回邮件最多的时候一天收到20封回复20多封邮件。
然后早会开完会已经十点，开始处理各种问题，一会是外部系统的使用者把一个东西搞坏了，不知道怎么恢复，让我手动替他恢复一下。在替他恢复的同时群里面已经有五六个人在问我缺了这个东西，觉得那个东西不会用，又是一阵手忙脚乱的回复。然后又有一个人到工位上找我，使用错误了，让我替他找原因，说着说着，上午就过去了。。
下午觉还没睡醒，群里就又开始聒噪，又有人不停的问问问，我要替他查查查。之前我是问开发的，后来问题实在是太多了，我直接问开发要了一个查询接口，不用他们查了，我自己去查。postman玩的倒是挺6.
这样一天天非常的忙碌，但都是在做无用功。很可能这样的状态久了以后，一天疲于应付无穷无尽的bug，没有时间思考产品的方向，没有时间思考真正的需求。实质性的产出非常少，年底的考核就危险了。
为什么会出现这样的情况呢？一是因为系统不够稳定，一开始的架构就没有搭好，问题很大。二是因为测试不够全面，经常做了一个新功能旧功能又出bug了。三就是我们没有充足的时间修改bug，提升架构。新的需求一直来，新功能不断做，累积的问题也就越来越多。
问题这么多，该怎么解决呢？首先是要加大测试力度，目前我们没有专职的测试人员，结果我就成了兼职测试，导致测试不够全面，bug层出不穷。最好还是压力测试、冒烟测试和回归测试都要进行，同时进行开发之间互相的代码review，保证系统不因为做新的功能出现新的bug。控制好增量bug不增加。
另一方面就是培养新的人员吧，我们的系统目前比较复杂，只有我一个人最了解系统的用法。所以大家一有事就找我，实在是疲于应付。
当然最好的方法还是专门抽出一部分时间，检查系统架构，还技术债。但是时间又不足，新需求一直来，就怕需求越来越多，造成了更多的坑，恶性循环，终有一天这个系统复杂到无人能够理解，彻底崩溃。
总之，一步步地我从产品经理沦为了客服，伤不起啊。
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