設計思維並非始於技術研發，試圖為新技術尋找市場。（序）
設計思維始於人：人的渴望和需求，理解消費者，從中獲得靈感，以此作為起始點，尋求突破性創新。（P1）
在設計 Great Western Railway 時，I. K. Brunel 堅持坡道起伏要盡可能平緩，因為他想讓乘客有“漂浮過鄉間”的感覺。他建造了橋樑、高架橋、山洞和隧道，這種種設計不只是為了創造高效的運輸系統，也是為了給乘客營造最佳的乘車體驗。（P1－P2）
當深圳和班加羅爾的企業奉行與矽谷和底特律的公司相同的管理理論，並面臨著相同的商業化過程的陷阱時，曾經的創新性突破已經成為今天的常規流程。（P2）
如果只是依靠新技術革命的成果，我們就有可能陷入更深的泥潭。（P3）
我們需要全新的選擇：（P3）
能夠平衡個人與社會整體需求的新產品；
能夠解決全球範圍內健康、貧困和教育問題的新思路；
能夠帶來重大變革，並能讓每一個受到影響的人都能胸懷使命感，積極參與這個過程的新策略。
設計思維不僅以人為中心，還是一種全面的、以人為目的、以人為根本的思維，它依賴於人的各種感性和理性的能力。（P4）
在設計的過程中並沒有“最佳方法”，設計思維從本質上講是一個探索的過程。（P14）
願意接受甚至熱烈歡迎相互矛盾的約束條件，正是設計思維的基礎所在。（P16）
設計思考者應和諧的平衡可行性、延續性和需求性。（P16）
一個定義明確的專案，會清晰的指明方向及限制條件，這對於維持高水準的創造力至關重要。（P19）
任何項目的起點都是簡報，簡報是一系列思維約束條件，為項目團隊提供了一個起步的框架、一套可以衡量進展的尺規以及一系列將要實現的目標：售價、可用的技術、市場細分，等等。（P19）
要以設計思維提需求。（P22）
為專案配備背景不同、學科各異的人員是需要耐心的。（P23）
有創造力的組織會持續尋找那些既具備專業才能，又具有跨領域合作意向的人，而後一種能力與專業技能同等重要。在跨領域團隊中，想法為集體所共有，每個人都對此負責。（P23）
創意階段需要專注的小團隊，大團隊基本出現在實施階段。（P25）
放寬規定並不是允許人們毫無規矩的做蠢事，而是讓每個人彼此相連，成為一個整體。（P28）
應支援探索與重複，這是設計思維創造性進程的核心。（P31）
項目材料應擺放出來，使得團隊可以同時看到，隨時可用；如果深藏在資料夾裡、筆記本上或各種PPT文檔中，則很難做到。（P31）
對於設計思考者來說，行為從來沒有對錯之分，行為總是有意義的。變需要為需求，要學會把人放在首位。（P35）
洞察力：人們的實際行為能為我們提供寶貴的線索，幫助我們探查出那些未被滿足的需求。（P37）
認為所有胖人都想減肥、體重與幸福成反比或體重過高的人通常缺乏自製力，都是先入為主的假定。（P38）
觀察：關注人們做了什麼以及沒做什麼，傾聽他們說了什麼以及沒說什麼，這需要練習。（P39）
為了打破常規，找到全新的洞察，我們需要關注邊緣地帶，發現“極端”用戶，他們的生活方式、思維方式和消費方式都與普通人不一樣。（P39）
非主流人群特有的看似誇張的需求，可以引導創造。（P40）
換位思考：不僅是要把顧客看作分析的物件，更要與她們一起創造。（P52）
每個設計過程都會在看來毫無章法、模糊的實驗階段和突然變得及其清晰的階段之間，在與核心設想糾結的階段和長時間將注意力集中在細節上的階段之間往復迴圈。（P60）
頭腦風暴需要練習，也有自己的規則，要能在別人想法的基礎上思考和創新。（P72）
在開發新服務中，一種有用而且簡單的場景說明方式就是“顧客體驗歷程圖”。（P88）
在服務創新中，最可靠的顧問就是孩子。他們的角色扮演有助於我們瞭解和發現我們的內在生活腳本。（P89）
一個理念需要重複很多次，人們才有可能理解為什麼這個理念對他們適用；同樣的理念還要重複很多次，才能讓人們轉變行為。（P98）
成功的模型不是為了完美無缺的，而是為了探明我們自身以及我們的目標和進程。製作模型：為了加速，必須先放慢速度。（P98）
創新型組織的一個衡量標準就是做出第一個模型所用的平均時間。（P99）
人們過於注重好主意，而忽視了執行。（P105）
從主要考慮功能，轉變為主要考慮產品與服務所帶來的情感體驗。（P106）
採用換位思考和對人的理解來設計顧客體驗，以此創造機會使顧客積極投入和參與。（P108）
在最佳情況下讓人們改變行為都很困難，因此一種讓人們嘗試新事物的方法，就是將新事物建立在熟悉的行為之上。（P111）
當體驗帶給人個性化和量身打造的感覺時，體驗本身就會煥發出活力。真正的擁有體驗文化的組織是員工能自發改善並創造體驗。無論何時何地看到機會，都要允許員工抓住這些機會，並為他們提供工具，創造出無法預先設計的顧客體驗。（P114）
是做一頓飯而已還是設計一種用餐體驗？體驗的呈現細節很重要。（P116）
對於一次性體驗，不完美是其魅力的一部分；對於多次重複的體驗，應當精確設計體驗過程中的每一個元素。（P117）
努力讓受眾變為故事的講述者，讓他們能夠說出想法或產品的基本特點，從而鼓勵其他人親自嘗試。（P133）
不要滿足於第一個好主意，也不要抓住第一個有前景的解決方案不放。（P220）
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