2018，迎来了新零售的爆发、区块链的狂欢乃至全球格局的震荡与调整。
2019，新商业又将走向何方，经济引擎的新驱动力又会在哪？
一起回归思想与技术的原点，网商亦无界。
2018年杭州新网商峰会
1 分享内容
1.1 新零售、新制造、新商业
1.1.1 人工智能浪潮：技术创新驱动商业价值
分享人：阿里巴巴人工智能实验室总经理 浅雪
（1）互联网第三轮普及大潮：语音交互为起点，AI+LOT技术正在触发新的革命。
（2）语音交互应用之智能音箱：语音交互开启新的生活方式，以家庭为单位，让老人、小孩成为互联网的一员。eg.天猫精灵：收听语音头条2000万次，为用户手机充值600万次，语音购物超300万人。
（3）语音交互应用之汽车：云车服务一体，将成为家的第二空间，开启新的生活与消费场景。
内容一体：拥有千万级的内容库，覆盖女性、成年、老年各群体。
本地生活一体：线上线下零售和服务生态，覆盖出行、订票、超市、电影休闲等各种体验。
（4）语音交互应用之服务机器人：将应用于写字楼、购物、酒店、餐饮等商圈。
（5）产品与技术变革中不变之处：用户导向、技术驱动、开放心态。
1.1.2 内容通往哪里
分享人：新世相创始人 张伟
（1）如何与用户建立长效持续的感情连接
故事内容积累 + 热度搜索选择用户最关心的 + 内容消费者也是生产者（充分体现用户的参与感、获得感）。
连接就是让用户互相分享故事。eg.晚安短信计划：1亿条晚安短信、100万个温暖基站、50万人首日报名。
共同行动人：共享使命感和成就的温暖联合体。eg.丢书大作战：充分让用户体现参与感、成就感。
（2）用共同体为每个成员增值。eg.寄一本书到珠峰。赠书 + 名人签名留言 + 孩子真实的读后感，形成内容闭环。
（3）共同体的未来空间：城市红利，城市是中国最大的ip。eg.凌晨四点城市：调动用户+征集故事
1.1.3 后网红时代来临：原创品牌如何捕捉下一个流量风口
分享人：杭州宸帆电子商务董事长 朱宸慧（雪梨）
图1.1.3 后网红时代来临
（1）国内网红经济基础继续扩大：2018年，粉丝规模在10万人以上的网红数量持续增长，网红粉丝总人数保持了之前不断增长的势头，达到了5.88亿人。
（2）网红时代
网红V1.0：颜值经济。
网红V2.0：输出审美主张。
网红V3.0：Lifestyle与精神领袖，品牌树立、跨品类发展、多栖跨界。
（3）内容营销与多平台推广模式：视频、橱窗、直播营销。eg.双11新品抖音营销。
（4）红人品牌矩阵相互扶持。
（5）品牌赋能。eg.联名合作。
1.2 消费创新下的新机会
图1.2 消费创新下的新机会
1.2.1 新营销，一起赢在数据化新赛道
分享人： 天猫消费电子事业部营销专家 吾悾
（1）2018的“变”
市场环境：粗放式->精细化运营。
消费人群：80后->90后，由愿听故事->追求个性，；90后新消费群体，极度彰显自我。eg.Soul，ZEPETO
经营环境：平台运营->全域运营，收割思维->打造流量池。
（2）品牌如何基于全域形成自己的流量池
图1.2.1.1 品牌如何基于全域形成自己的流量池
消费者数据洞察：根据线上线下数据，策略分析，打造品牌数据银行，并根据用户行为将消费群划分为认识、兴趣、购买、忠诚用户。
消费者数据应用：全域触达用户。
消费者数据沉淀：在数据银行沉淀品牌消费者的资产，形成品牌流量池。
消费者数据回流应用：二次分析、二次触达线上线下用户。
（3）消费者数据运用的创新场景
图1.2.1.2 消费者数据运用的创新场景
投放效率的提升。
线上线下数据打通，线下精准人群线上运营、通过系统/建模放大再营销。
新品类培育。
品牌营销方案持续优化。
（4）品牌数字化能力打造
图1.2.1.3 品牌数字化能力打造
（1）掌握数据分析和运营能力，用好数据银行。
（2）数据全链路赋能：结合消费者数据、全行业分析，从用户画像、消费能力、品类分析进行消费分析，助力品牌全域营销。
1.2.2 硬科技与软营销，2019消费电子行业消费电子趋势洞察
分享人：阿里巴巴高级用户研究专家 苏寅
图1.2.2.1 硬科技与软营销
（1）新消费环境下的三大特征
不确定性：强化了智能掌控“物”体验。
高负荷：激发了健康绿色的“身”的诉求。
碎片化：孕育了独乐享受的“心”感受。
（2）消费电子行业五大消费趋势
图1.2.2.2 消费电子行业五大消费趋势
去人提速满足慵懒高效的生活节奏。体现在消费电子行业三大变化为垂直单品多样化（eg.扫地机器人等）、单品整合一体化（eg.洗烘一体机等）、家电清洁自动化。
无微不智打造互动灵动的无微不至。人与机的互动体验（eg.WI-FI智能音箱等）、机赋人的灵动关怀（eg.智能温控冰箱）。
细节把控营造乐活绿动的健康环境。消费者对纯净的饮用水、无菌的衣服、新鲜食物、口腔、清新的空气追求。
产品颜值成就家居空间的视觉效果。追求个体产品颜值、家居整体空间视觉效果。
便携迷你拥抱乐享自在的独乐生活。城市化进程推进及单身率的提升，一人住已成趋势，家电刮起了“单身风”。
1.2.3 全域营销助力品牌运营再升级
分享人：戴森中国区数字营销及电商总监 Andy Li
图1.2.3.1 全域营销助力品牌运营再升级
（1）全域营销与整合营销
整体营销：全媒体、全触点；每个媒体基本扮演其单一角色；以活动为核心；整体性评估。
全域营销：全媒体、全触点；每个媒体都身兼数职；以数据为核心；精细化评估。
图1.2.3.2 全域营销与整合营销
（2）戴森在品牌应用领域面临的问题
竞争力烈度快速上升。
媒体通胀快育经费增长。
转化率低且耗时长。
客单价高但复购率低。
（3）让数据能力成为选择媒体的优先标准
是否支持数据回流？
是否支持精准人群定向投放？
是否可以实时监控媒体表现？
是否可以动态调整创？
（4）将消费者资产纳入媒体ROI评估体系。
（5）品牌主题营销活动
开展品牌主题营销活动：阿里造物节（获取年轻消费群体数据、精准内容投放）、超级带货观（直播曝光、加购PK机制等）、王牌导购员（直播曝光、演示高关注度的口碑商品为店铺引入爆发式客流）。
图1.2.3.3 品牌主题营销活动
图1.2.3.4 品牌主题营销活动
1.3 天工开物，未来可期
1.3.1 主旨演讲
分享人：天猫总裁 靖捷
图1.3.1 天猫生态
（1）优化体验，释放需求。购物决策省钱、省事、省力。eg.居安之家。
（2）重构消费者全链路体验：购物全链路交互、全国范围智能物流、信用+金融、客户服务。
（3）重构品牌公司经营的方式
产品创新：品牌（消费者洞察、研发、市场、电商部门）+ 市场调研、新品孵化、精准派发、新品首发。
品牌建设：品牌（市场、媒介、电商部门）+ 新品发布、品牌活动、消费者互动、节庆营销。
渠道管理：品牌（市场部、销售部、电商部）+ 品牌会员、线下体验、直播导购、店铺运营、智慧门店（良品铺子、GXG）。
消费者运营：品牌（消费者洞察部门、研发、市场、客户服务）+认识、兴趣、购买、忠诚。
1.3.2 快消巨头的新零售之路
分享人：百威中国区数字商务总裁 Martin Suter
（1）啤酒产品消费场景
音乐、夜生活：点燃消费者激情点，eg.啤酒音乐节。
体育：eg.天猫超级品牌日（FIFA世界杯燃起来）；主题啤酒（2022，雄起）。
时尚设计、艺术设计。
外卖、盒马生鲜、肯德基。
1.3.3 三大动力领航企业经营“新赛道”
分享人：天猫消费电子事业部3C数码行业总经理 铉清
（1）3C企业经营遇到的问题
品牌顾客运营成本不断增加。
产品创新乏力，消费周期变长。
消费电子行业市场增长缓慢。
（2）三大动力引领企业经营新赛道
品牌驱动力：人群运营【粉丝（转化型关系的建立）、会员（精细化关系管理）】；数据赋能品牌效率及决策（品牌提效、营销决策、人群拓展）。
技术驱动力：数据注入智能基因。eg.天猫精灵覆盖更多语音交互入口、赋能销售转化。
渠道驱动力：深度覆盖、效率改造、组织改造。eg.天猫出海。
（3）2019，数字经济将全面到来
制造业全面数字化：满足消费者个性化需求。
零售全面数字化：随时随地满足消费需求（交易、服务、评价、体验）。
消费者体验数字化：提供“货”升级为提升“体验感”。
图1.3.3 2019，数字经济将全面到来
1.3.4 智能协作助力商业效果提升
分享人：钉钉副总裁 杨猛
（1）美国主导的IT时代正迈向中国领跑的DT时代。
图1.3.4.1 DT时代的顶尖企业之争就是中美之争
（2）商业模式的演变与进化：1.0店商->2.0 PC互联网->3.0移动互联网->4.0大数据驱动的端到端全网全渠道融合、全域高效商业连接的新零售时代。
图1.3.4.2 商业模式的演变与进化
（3）阿里新零售解决方案
图1.3.4.3 阿里新零售解决方案
（4）阿里商业操作系统生态机会
图1.3.4.3 阿里商业操作系统生态机会
2 会场商业宣传
2.1 优酷VIP会员 × 天猫商家新零售全链路用户营销
优酷VIP会员携手天猫商家，以会员为抓手，视频场景为依托，打造强用户粘性的专属品牌强曝光，为天猫商家打造AIPL全链路用户营销新模式。
图2.1 优酷VIP会员 × 天猫商家新零售全链路用户营销
2.2 电视淘宝—新一代电视购物和智能导购平台
电视淘宝基于大数据和人工智能的千人千面个性化推荐，深挖以家庭为核心的大屏购物场景，开发了“边看边淘”、“语音购物”等创新产品，将购物与影视IP、商品进行结合。
图2.2 优酷VIP会员 × 天猫商家新零售全链路用户营销
3 启示
3.1 目标与方向
产品与技术变革中不变之处：用户导向、技术驱动、开放心态。
3.2 人工智能技术
互联网第三轮普及大潮将以智能交互为重心，进一步提升智能语音客服、视频直播等智能交互能力，为用户各类需求提供精准、完备的解决方案，构建新型服务营销体系。
3.3 内容运营及营销
内容运营，结合移动自有资源和能力，策划类似晚安短信问候活动、用户分享故事活动，为用户提供有感情、温度的关怀，与用户建立长效持续感情连接。
多平台推广及内容营销预热，拍摄移动业务的宣传短视频投放至各短视频渠道预热，直播预热，结合秒杀、限时购等营销活动模式，打造限时、限量的爆款商品。
打造在线互联网渠道品牌主题营销活动，如超级移动日、超级会员日、移动锦鲤，不仅是活动期通知用户，更要培养用户主题营销活动主动消费意识，进一步拉动用户及销量增长。
3.4 数字化运营
用户精细化运营，依据用户行为及消费数据，划分用户消费群体，针对不同的用户群体采取不同的营销方案，促进用户消费转化。
构建在线互联网渠道流量池，从用户数据洞察分析、用户数据应用、用户数据沉淀到用户数据二次回流应用形成数据闭环。
3.5 异业合作
拓展异业合作渠道，挖掘用户多场景需求，移动产品与异业产品多场景优惠搭售。
洽谈异业合作，移动产品输出至异业。异业商家采购移动产品，作为赠品资源以买赠、满赠、积分兑换、抽奖等多种促销形式触达用户，同时，通过移动产品加挂新电商链接等方式可以将用户引流至在线自有渠道。
3.6 线下赋能线上
拓展实体渠道，对线下营业厅统一开展集中化、专业化运营，为用户打造沉浸式、差异化消费体验。参考小米之家、天猫小店、盒马生鲜等新零售案例，在线公司可为实体渠道提供一体化设备、家宽，政企、4G自助办理设备等优质产品与服务，供用户体验，线下体验带动线上消费。
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