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刻意练习SMART沟通模型

刻意练习SMART沟通模型

作者: 拾柒個瞬间 | 来源:发表于2018-07-20 09:52 被阅读183次
明确-可量化-可达成-强相关-时限

使用SMART来将沟通“机制”搭好,与不善沟通的上游伙伴交流!

S是Specific(具体明确);
M是Measurable(可衡量);
A是Achievable(可行可达成);
R是Relevant(强相关);
T是Time(时限)。

当上游伙伴对你提出工作要求后,你可以向对方重复一下这个要求里的具体事宜,得到确认后,要讨论好衡量标准、执行的可行性,以及其他相关事务。

举例来说,小王要做一个述职报告,他需要小刘提供一份GROW模型作为述职报告的核心内容。小王不善沟通,仅仅交代了需求就结束了,作为小刘应该这么做。

S-具体的要求再明确

GROW模型描述的边界需要确定,因为GROW是可以做成嵌套不断循环的,不同边界的问题内容是完全不同的,从Goal就无法做到,所以边界的界定十分重要。同时不同的边界需要的时间和资源也是非常不同的。

M-可衡量

界定边界后,工作量小刘就可以有个大致的判断,但小王并不清楚工作量的大小,因此需要做工作量衡量标准的沟通。
如果仅仅针对的是某个具体问题的分析处理过程,可以给出任务量和单位时间,便于自检和他人监督。
如果是比较宏观的问题,则需要将GROW嵌套列出来,分别给出衡量标准。

A-可行性

工作内容和衡量标准确定后,再来看这件事小刘的能力圈是否能够承受,不仅要考虑专业性还需要考虑时间线。评估后若不具备可行性则需要引入外部资源进行支持,小刘应当让小王知晓,外部资源调用也是需要时间和调度的。

R-相关性

小王的述职报告与交付给小刘的任务的相关性是否足够高,这是在工作之前需要探讨的。如果实现了这个目标,但与小王的工作完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。
你以为你以为的就是你以为的吗?

T-时限

小王的述职报告比如是5月1日,那么小刘提供模型就需要根据这个时间限做出调整,不仅要给出自己工作的时间节点,还需要留足反馈迭代和小王加工的时间需求,这在工作配合上也是非常重要的。

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