沟通的重要性

        我们在平时的工作中，不仅要学会和顾客沟通，更要注意员工之间的沟通。不管在做什么事情，要知道沟通的重要性，因为有了良好的沟通才能更好的去解决很多问题。

        给大家分享一个在我身上发生的案例，星期二的下午，我们需要做整合，我发现要调走一款衣服，这款衣服正好在我们一名队员的板墙上，然后我就随口说了一句，你的板墙调完了吗？然后她就边走边说，调完没调完你看不见呀。然后我就冲她笑了笑。就这样，过了一会儿和她说话，她哭了，说，为什么有事情你不直接说出来，而且还要那样子。我很纳闷（我认为自己没有做错）。就这样我们两个之间从那时没有说话，我想了很多，换位思考她为什么会有这样的反应？我的沟通方式出现了问题，她属于很直的一个人，不爱开玩笑，而且调陈列对于她来说很头疼，我这样说有一种看她笑话的感觉。第二天我主动和她道歉，并且和她说我以后一定会注意和她说话的方式。很巧，当天我在前台整理东西，这时她拿过来三件衣服，说买单，可是顾客迟迟不来交款，因为马上要交接班了，我问她:“亲，顾客呢？我们时间不多了？”她就说:“你去看一下顾客，她也不说话，我也不知道该怎么给她推荐？”然后我就过去，发现顾客怀孕了，想选择舒服一点的衣服，宽松版的，然后我就又给她推荐了几款，可是和她刚刚选择的有点类似，她没有再选便引导她到前台结账，我又感觉三件有点可惜，我就又问了一下，您需不需要抹胸，正好是宽松版的，穿着舒服。顾客感觉正好需要选了4件，最后成交了7件。

总结：1.通过这个案例，我明白不管做什么事情，都要说明白，不要让别人揣测你的心里。

2.有事情及时的沟通，才能更好的完成工作，工作效率才能提高。

3.遇到自己做错了的事情，一定要及时道歉，让事情就此翻篇。