今早我刷手机,好大一阵久坐热搜前三而不挪窝的,是西贝客服的回应:“西贝一碗汤换顾客北京一套房”为真人真事。对这一宏大叙事,我不复述,估计短时间内还能刷到。而9月23日的网文“7岁的毛毛:我以为自己再也吃不到西贝……”,已经花自飘零水自流,只为一种相思了。
网友近似疯癫的吐槽,清晰着信任与信服的边界。对此我也不复述。这会,我突发奇想,即便两件事千真万确,且还正能量满满,为何反是引发他人百般嘲弄的那块槽料?仅仅因为发布时机不当,又或情节近乎离奇。
我对公共关系危机处理,丈二和尚,摸不著头脑。但我几分旁观者清。当文宣的调门,高调到不能再高时,势必与现状越拉越远,而人们恰恰最靠近现实,切实感受远近高低各不同,并由点到面地弥漫开种种疑惑,直至把所有的信任与信服挥霍殆尽。西贝近期的文宣,窘迫失当,却不为个案。对此,我也不举例说明。
有一种感觉叫哭笑不得。我来一歪批三国,世事一抹诡异的笑,让人崩溃到哭。








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