1.如果我们希望与他人建立共同理解、分享感受的关系，最好的方法是塑造自己的故事。要想获得影响力，激励、说服他人或最终达成合作，最好的方法也是以故事为工具。
2.显性知识是指可以通过正式语言或媒介传播的知识；隐性知识是指内心知道但无法将其转换成语言的经验性、身体性知识。
有价值的知识往往是隐性知识，组织知识创造的关键就是对隐性知识的调动与转化，管理者需要做的是把个体大脑中的知识“调”出来，“结晶”、固化并转化为其他人也能利用的知识，最好的方法就是先把它们故事化。
3.复盘是一条人人可以通向知行合一的大路。会复盘的人，一年的经验能变成十年的经验。不懂复盘的人，只不过把一年的工作经验用了十年。
4.复盘的精髓就是质疑与反思，但它要比一般意义上的质疑和反思更系统化、机制化。因为它是目标驱动型的学习总结，目的性更强，从梳理最初目标开始便一路刨根问底，探究导致结果与目标之间差异的根本原因，然后总结和体会。
5.听不是用耳朵，而是用心，只有全身心地理解别人的渴望、感受和情绪，才是倾听。
6.复盘中的提问是对答案形成过程的探求，而非对答案结果的探求。真正的复盘高手，习惯于从终极标准层面向对方提问，不是问对方如何看待当下这件事，而是问对方处理此类事务时都考虑了哪些因素。
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