话说服务

作者: hellup19 | 来源:发表于2023-09-09 21:27 被阅读0次

去办电信卡,进入小小的店铺,发现电信营业厅基本不会换地址,基本都很稳定地在路口开着,然后再看服务,发现电信的服务是开放式的,也就是说客户和客服的距离很近,客户坐在柜台前,也可以清晰地看到客服的操作界面,比较透明。客户一个又一个坐在大厅,等候客服,基本上是25分钟一个人。

去移动注销电话卡,进入大大的店铺,突然发现了移动和电信的差异就在柜台,移动的柜台用挡板把客户和客服隔开,客户对操作界面一无所知,移动有了自动选号的自动机器来操作,客户基本不怎么等,客服的速度很快。

看来不同机构的服务差异很明显。

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