沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。
自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。
因此，自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。
同样的话有不同的表达方法，能够使听者完全收到讲者想传达的讯息，便是正确的方法。
沟通的效果，主要取决于声调和身体语言，其次才是文字
在潜意识层面的沟通讯息的收发要比意识层面的多得多。
没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应
说话的效果由讲者和听者共同决定。
改变说的方法，才有机会改变听的效果。
沟通成功的先决条件是气氛和谐。
听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控
当我们深刻理解这条快乐软件背后的深层含义的时候，我们有一些怎样新
的认识？
沟通的效果取决于对方的回应
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