什么是销售？销售在日常生活中非常普遍，每个人的脑海中都有销售的清晰画面，销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，当商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求，是指客户特定的欲望被满足或者客户特定的问题被解决，能够满足客户的需求的，唯有靠商品提供的特别利益，这个是对销售的一个比较官方的定义。
其实销售简单的讲就是，把产品去卖给用户，这个过程，它就是销售。
那么在销售过程当中，我们经常会遇到什么样的问题？或者说你认为信任、攻心、销售技巧等，哪个是最重要的呢？在这里我想说其实信任是最重要的，因为当一个人去面对另一个人的时候，他只有信任你，他才会继续的往下去说出他的需求，如果一个人连信任都不信任你，他可能会觉得多说一个字都是废话；而我们想要知道他的更多需求，也唯有获得信任才能更顺畅的交流。
当然这个信任是如何获取呢？这就要讲到一种方法，当你去向一个人销售的时候，你不要上来直接去讲你的商品是什么样的，胡乱罗列一通你的商品属性，使用你所谓的销售技巧；而是你要去和这个人进行沟通，在你沟通的过程当中去获取到他的需求，然后去通过他的需求点来看你这个商品属性和他的需求是否一致，而当你认为和你的商品基本一致的时候，你再沟通，接下来的过程中他也会很认真的去听你的讲话，这样最基础的一个信任关系就开始慢慢建立了；
举个例子：比如说，你想去买一辆汽车，当你去和一个销售人员去聊天的时候，他没有上来就给你介绍各个品牌的车是怎么怎么样的，而是通过了解你的一个需求，我认为这个时候一个好的销售呢，他肯定会问你，你想要什么样的车呀？你想要什么样品牌的车呀？你想要什么颜色的车呀？然后等等这些问题对吧，而这些问题呢？其实就是一个了解你的过程，然后当他了解完你的基本需求之后，他向你推荐了他脑海当中和你的需求相匹配的一辆车，而这一辆车他又正好是你80%的需求，这时你可能会认为这个人特别的懂我。当你认为他懂你的时候，你是不是就慢慢就开始信任他，反而会跟他说出你更多的需求，因为这辆车本身只能满足你80%的需求，肯定还有20%的需求，那20%可能会更加细节，而且是你真正想要的这辆车的核心理由，当然当你却不信任的一个人的时候，，你是不会跟他讲太多，因为你根本就不知道这人对你的需求的理解程度是什么样的，他是不是一个合格的销售，当你一遍一遍去跟不同的人不同的销售人员去讲你的需求的时候，其实你已经是一个很烦的一个过程。慢慢的就变成你要去筛选这些销售，看哪个是合格的，哪个是懂你的，因为只有懂你的那个销售，你和他沟通起来会非常的顺畅，而且在你办理各项业务的时候，他也会帮你罗列的特别特别清楚，整个销售的过程和你购物的一个过程当中这都是很愉快的，而你要找到的就是这种愉快的一种心理，毕竟我们去消费去购物，其实就是想让我们的心情愉悦起来，你说对吧？
来我们总结一下，在你销售过程当中的第1步也是最重要的一步，就是获取信任，信任是进一步沟通的前提，信任也是成交的前提。信任也是后续转介绍的前提。
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