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读书笔记《掌控谈话》第二章 - 重复,快速建立和谐关系

读书笔记《掌控谈话》第二章 - 重复,快速建立和谐关系

作者: 冯已己 | 来源:发表于2019-05-13 19:27 被阅读0次

写在前面的话。记笔记~实质是~信息输入、整理的过程。


输入(记录关键词、符号引起场景联想):

避免盲目的提前假设而陷入假情报迷宫,用主动倾听技术、手段,重复、沉默、深夜主持人声音来代替假设。

学会让事件发展节奏慢下来。让对手感到安全并主动愿意袒露心扉。

辨别和区分“要求”(渴望)和“需求”(达成交易最低值)。

聚焦和关注对手必须要说的话。

问题(根据输入的词语、符号等思考):

谈判的本质是双方对话、协商和沟通一致的语言,就像隔开两只准备厮杀斗牛犬的技巧语言。

慢下来,只有慢下来对方才能感觉你在认真倾听,感觉到了尊重。

微笑,它是积极正面框架思考(不是快乐才唱歌,是唱歌才快乐),微笑影响你和你的对手思维更敏捷、更易合作和解决问题(不是对抗和抗争)。

声音,深夜主持人的声音(降调,冷静而缓慢)建立权威和信任感。这样做的原因是,不会出发对方的心理防御。

重复他说的,我们害怕与众不同想要和别人相似,这样能建立人与人之间亲密的关系。重复能鼓励他,强调与你之间的联系,让他持续讲话,从而获得语言重组和更多的战略构想。

沉默4秒,等待重复的作用在对方身上神奇的发生......。

背诵(内化-消磨的过程,解释问题的概念):

重复、深夜电台主持人、开口“对不起......”、沉默都是快速建立和谐关系的开始。

回忆(试图解答原理和关联问题,意义?原理?应用?综合?运用?引申?):

“这个东西好贵呀?”

“对不起,你是说你感觉贵了?”(降调,等待4秒)

“是呀,别家才......”


“我真是太喜欢这个,就是钱不够呀?”

“你真是喜欢优惠给你”

“非常谢谢你,真心喜欢,还是钱不够呀”

......(等待4秒)

——要去试试再回来调整文案

复习(一周以后防止遗忘效果最好,10分钟就好):

下周五(5月18日,复习打卡)

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