1.沟通的关键是明确目标

彼得•德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。最初看到这个原则的时候，我不以为然。

某公司，对于一个新起步的项目，不同干系人各自有自己的认知，然而该项目的项目经理坚持使用已经成熟的方案，公司发起人对项目经理的“任性”很不满。

公司高管的项目目标是通过项目快速积累用户；项目经理的项目目标是需要通过项目快速盈利。麻烦的是，二人对对方的目标都不清楚。

一个公司一定存在不同利益、不同方法、不同性格、不同喜好、不同知识结构的人。然而项目正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。因此，就要通过沟通让干系人对项目的目标达成一致。

我总结过一个道理，因为每一位项目管理者都是因为自己在技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的。因此，每个人被从这样的岗位提拔的时候，都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。在沟通中，矛盾往往是由于干系人对于方法的认识不同而产生的。

纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，沟通最根本的是我们要达到什么结果其次才是要采取什么样的方法。

2.信息表达要遵从KISS法则

信息要简洁明了、重点明确、表述规范，请记住KISS原则（Keep It Simple and Short）。准确规范的信息不仅使人看起来清晰、理解起来容易，而且还会给人以良好的感觉，因为规范程度就是管理程度的反映。

与外资企业的中方人员打交道时常会存在“语言障碍”。这些人员一般使用3种语言。第一种是汉语，第二种是汉语当中夹杂英语，这两种语言基本上还可以让其他人员明白。第三种是汉语夹杂英语和设备型号等专业外语。没有专业背景、甚至英语水平不高的人是很难和他们进行沟通的。记住，重要的不是您说了多少，而是别人理解了多少。

汉语语义本身就较为复杂，使用不当极易产生沟通障碍。倘如上述3种语言共存，情况将相当麻烦。

一老外自认学了汉语，高兴来华赴任。

吃饭的时候，一人说去方便一下，老外不解，旁人告诉他方便就是上厕所的意思。

敬酒的时候，另一人对老外说，希望下次出国时能给予方便，老外憋在心里又不好问，出国跟上厕所是啥关系？

酒席后，一电视台美女主持人提出，在她方便的时候会安排老外来做专访。老外愕然：什么时候都可以，就是不能在你方便的时候啊。美女主持人说，那在你方便时，我请你吃饭。

老外彻底晕倒 !

3.换种方式表达

有些人可能不知道别人并没有理解他们的意思。他们似乎想：因为所讲的内容对自己是清楚的，所以对别人也肯定是清楚的。

学生不理解老师讲解的内容，便举手提问。老师重复了第一次讲解的话，对问题做了一次重复解释。如果那些话能起作用，学生就不会提那个问题了。你必须换一种方式来解释——这种老师应该去学一下沟通知识——还常见其气急败坏地对待学生！

4.正确使用封闭式问题或开放式问题

当需要获取问题的明确答案时，可以事先设计好备选答案，让听者在备选回答内选择，使用“会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？”之类的询问。这类问题称为封闭式问题。

与封闭式问题相对的是开放式问题，如“会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？”沟通时要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

---

【项圱原创】【欢迎转发、严禁转载】【版权所有、违者必究】