如何快速解决一个未知领域的问题

如何快速解决一个未知领域的问题？

最近遇到的一个问题是该怎么给家人买一份合适的保险。在遇到此问题之前，我对商业保险几乎一无所知。埋头钻研了两天之后总算心里稍微有了一点谱，于是乎想跟大家分享一下这其中的过程，本文重点不在保险本身，而是讲讲如何在短期内快速解决一个从没有接触过的问题。

定义问题

在遇到一个陌生概念的时候，往往第一个想法是google呗。 以我以往的经验而言，没有针对性地查阅资料其实对于解决问题而言是很低效的，往往是查着查着就一股脑地钻了进去，忘记当初我要解决的是什么问题。所以在开始动手解决问题之前，先要搞清楚究竟要解决什么？例如我遇到的问题，我把它定义为如何才能购买到一款满意的保险产品。

分解问题

在定义了这个问题之后，我却发现无从下手。因为这个问题太大了！当你发现面对一个问题无从下手的时候，最好的办法就是分解问题。尝试把这个大命题分解为若干个可以短时间内解决的小问题，然后逐个击破。如下：

于是，我将要解决的问题重新定位为：在购买保险产品时，需要考虑哪些方面？

选择这个这个问题作为首要解决的原因在于，我面对的是一个完全未知领域的问题。面对这种未知，先要扫盲，即找出自己的unkown unkown。

密集查阅

有了明确的目标，接下来就是大量浏览，尽可能翻阅能查到的所有资料。在浏览的过程中，一定要有针对性，如果是和目标不相关的资料，不过多么引人入胜，加入收藏夹，稍后再看。另外几个小的tips：

1. 信息来源很重要，一份高质量的资料往往能事半功倍。我选择的是知乎，在两天的时间里基本上把保险相关的热门文章都扫了一遍，而且很幸运地找到了一篇总结性的文章 ，大大提升了我的效率。

2. 控制好信息收集的粒度，不要在意细节，不要在意细节，不要在意细节！这个阶段细节不重要，重要的是你能否对这个问题有系统化的思考，就像是你要能找出一棵树的主干，至于叶子我们总可以顺着枝干找到它。

3. 在阅读的同时，将自己的发现用脑图的形式记录下来，有助于串联知识点，形成知识体系。如下：

询问专家

所谓的专家可能就是你身边对解决该问题有丰富经验的朋友。询问专家的好处在于高效、查缺补漏和针对性答疑，有时还能获得一些洞见。我询问的人是朋友推荐的一位非常nice的保险销售，她很有耐心的解答了我的很多问题。当然如果你的朋友圈里有更专业的人士，那就再好不过了。

彩排

彩排其实是一种很好地解决问题的办法，当然前提是你有彩排的机会。在没有任何经验和知识的情况下，我们仍然可以直接上手开始处理问题。这时结果不重要，重要的是趟一遍这深水来看看有多少坑。以解决买保险的问题为例，在毫无准备且一无所知的情况下，我一开始就和一位保险销售接触。咨询，议价，拿到详细的保险计划书、然后从头到尾仔仔细细地看了一遍那个晦涩难懂的计划书。整个过程基本没有什么成本，但是为后续解决问题提供了很多方向。并且能发现一些非常真实但又容易忽略的点：比如保险合同里面里面往往有一小节叫做责任免除，保险行业有经验的人在看合同时往往只看保险责任和责任免除就够了，可见其重要性。

在这个信息壁垒被不断消除的时代，我们面对的不再是信息匮乏而是如何处理信息并利用它们解决问题。其实借助一定的方法，即使面对完全陌生的问题，我们也可以游刃有余地解决。买保险如此，装修房子如此，工作上全新的项目亦如此。所以不妨来试试以上的方法，希望有帮助。