有一大妈上了空调车投了一块钱。
司机：“两块”
大妈：“是的，凉快”
司机：“空调车两块！”
大妈：“空调车是凉快”。
司机又说：“投两块”!
大妈笑说：“不光头凉快，浑身都凉快”，说完往后头走。
司机说:“我告诉你钱投两块”。
大妈说:“我觉得后头人少更凉快”
司机无语，一车人笑倒了！
我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。但细追究：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在日常交流当中，面对听不懂的接受讯息者，我们也要学会“牛”语了。
从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，如果接受讯息者听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错?发送讯息者。那么要想让接受讯息者立即行动，首先要了解接受讯息者，用其最容易接受的方式与之沟通，这才是上策。
在管理工作当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳的”罪魁祸首”也是管理者本人。正如文中前面的那个笑话。（588）
2017年7月22日
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