管理者践行有效批评的十大原则
尊重人格的原则
人都有自尊心,都有被尊重的需要。作为上司,无论何时何地,都需要尊重自己的下属,特别是在批评下属时,更应该如此。
善意的原则
批评是因为关心,而不是跟下属过不去。作为管理者一定要注意并让下属明白:批评是为了帮助下属改正错误、不断进步,而不是“打击报复”。
及时性原则
发现问题,及时指出。如果等事情过了很长时间才“秋后算账”,往往达不到批评的功效,甚至产生负面效果。
以事实为依据的原则
管理者批评下属时,一定要以事实为依据,不能将一些道听途说、捕风捉影的所谓“事实”作为批评下属的依据。
就事论事的原则
管理者批评下属时,一定要就事论事,切忌“翻旧账”。
对事不对人的原则
“对事不对人”,是指管理者在批评下属时,只能批评下属在某件事上没有做好,而不能批评下属人有问题;否则容易让下属反感而不利于问题的解决。
给下属解释机会的原则
管理者在批评时要认真地倾听下属对事情的解释,一方面有助于管理者了解下属是否已经认识到自己的错误,另一方面也有利于管理者发现一些并不清楚的真相。
适可而止的原则
当下属已充分认识到自己所犯的错误,并心悦诚服地接受了批评时,管理者需要“适可而止”,应该尽快结束批评。
心平气和的原则
管理者切忌在批评下属时大发雷霆,这样会让自己在下属面前失去威信,并且给下属造成对他有成见的感觉。管理者需要“晓之以理,动之以情”,平心静气地让下属意识到错误,并能发自内心地接受批评。
区别对待的原则
“区别对待”,是指管理者需要根据被批评者的性格、所犯错误的严重程度等,采用合适的批评方式。如对性格内向的下属宜采用以鼓励为主的委婉批评方式;对生性固执或自我感觉良好的下属,宜采用直白的批评方式;对犯严重错误或屡教不改的下属可以采用正式甚至是公开的批评方式;对犯轻微或偶然性错误的下属,则可以采用私下沟通、点到为止的方式。
管理者可以遵循如下批评员工的一般步骤
(1)明确地告诉他们,他们错在哪里。
(2)让他们清楚,你对他们的差错有什么看法。
(3)再次告知他们,你对他们的期望是什么。
(4)接着肯定他们是有能力做得更好的,表明你对他们充满信心。
(5)最后给予适当鼓励,并告知他们你非常期待他们的佳绩。
网友评论