1 首先知彼
一、聆听的5个层次
1、充耳不闻，压根就不听别人说话
2、装模作样，“是的！嗯！没错！”
3、选择性吸收，只听一部分，通常学适龄儿童的喋喋不休，会让我们采取这种方式。
4、聚精会神，努力，听到每一个字。
5、移情聆听。也是聆听的最高境界。
注意，移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上，充分而深入的理解对方。据专家估计，人际沟通，仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言，所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。
二、如何通过移情聆听开启有效沟通？
方法：
1、先诊断、后开方
首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
2、认知四种“自传式回应”
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
3、适时扮演知音
把握好移情聆听的4个阶段：
复述语录——加入解释，用自己的词句表达——渗入个人的感觉——加以解释，并带有感情，做个善解人意的好听众，前提是，必须真心诚意为对方着想，不存私心。
2 让人“知己”
三、表达的技巧
了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解。
让他人理解自己和有效表达自己的精髓：
品德第一：品德指的是个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。
感情第二：感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性第三：理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
四、学会一对一的沟通
核心是先理解别人，不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
感悟：
都知道知己知彼，百战百胜，却从未刻意去培养自己在人际交往的沟通中，首先需要的是理解别人、然后再有效表达自己的习惯。
发现自己很多时候，要么容易关闭心门，拒绝主动和外界沟通；要么自以为是，总觉得自己想的都是为对方好，或者总觉得是对方不够了解我。阅读完本章，对于移情聆听、如何有效表达有了更全面的认知，先从最亲密的朋友开始倾听练习。
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