用户研究方法

用户是一切需求的基础，也是最终产品的使用者。所以从根本来说我们对产品设计的一切行为，都是为了满足用户需求。为了更好的分析需求、为了更好的满足用户，对用户进行基本的调研工作是产品设计人员的基本功。

基本方法

当前移动互联网时代，用户调研要比过去传统的用户调研要快得多的节奏。在这个过程中，产品经理的责任更加重大，产品经理的能力一定程度上决定了用户调研的成败。
对于产品经理而言，常用的方法有如下两种：

1. 自己找典型用户
2. 打破传统的合作模式，尽早让用研（用户研究人员）提前介入。

由于产品经理对整个产品负责，所以产品经理需要自己找寻产品的典型用户，并进行基本的调研工作，从而在第一时间接触到用户，并对用户作出基本的判断。

传统的产品设计工作，用研介入的较迟，并且持续时间较长。在移动互联网时代，用户需求随时会变化。在这种前提下，让用研尽早介入，不仅可以与产品经理更早的配合完成用户调研工作，更可以在自己的专业领域方面给予产品经理更多的建议，避免产品经理走弯路，降低内部资源消耗。当然，在小公司是没有用研这个角色的，此时基本上所有的工作都是产品经理自己扛，所以达到了用研在“第一时间”就介入的状态（产品经理已经无语泪流）。

用研介入后，建议产品经理跟着用研一起对用户进行调研，从而获得第一手的信息，避免信息在传递过程中的衰减，造成用户需求被曲解的情况。

在用户调研过程中，用户的筛选也是很关键的因素。用户筛选的好坏，直接影响需求采集结果的质量，最终关系到整个产品的质量。

由于当前移动互联网时代，用户需求变化速度极快，若用研阶段过长则可能出现需求采集失效的问题（即用户调研时很重要的功能，因为时间、竞争对手等因素）。故早起让用研介入也是为了避免该问题出现。

建立用户模型

为了更好的理解用户，我们可以使用用户模型这个工具来对用户进行划分，从而更好的理解用户，做出用户满意的产品。
建立用户模型的方法有两种：

1. 通过社会学、人口学方面的因素对用户进行划分，常见的指标是性别、年龄分层等；
2. 通过垂直领域或者用户角色，对用户进行分层与画像。

当我们需要建立用户模型时，会引入因子的概念。

所谓因子是建立用户模型时，用来划分用户群体的用户属性，如年龄、性别、收入、职业、角色等。换言之，因子是产品经理根据自己的了解，对用户进行分组时所采用的维度。

下图就是针对用户角色进行分组的一个示例。此时“角色”就是一个因子。

以角色为因子的用户建模

当我们需要快速对用户建模时，通常我们会选择较少的因子来进行建模，比如1~2个因子进行建模。

在建模过程中，我们要对调研结果有一个预期（即你到底需要得到那些结果），从而选择1~2个因子，快速建立出用户模型，进而作出产品决策。当一次建模不足以做出决策时，可以重复进行，直到能满足最终决策需求为止。

建立了用户模型后，可以进一步对用户模型进行分析，包括覆盖人群、关注点、满足点等各方面，从而在后续的工作中更好的围绕满足用户的核心来展开。

为了更好的快速建立用户模型，产品经理需要对产品和用户有一个很深入和翔实的了解，故产品经理在产品设计前期需不断对用户进行研究和调研，从而加深对用户的理解，建立出更好的用户模型，从而作出更加完美的产品决策。